CSG fortalece su presencia en Asia con un contrato estratégico en Filipinas

La empresa tecnológica CSG ha anunciado este lunes la firma de un acuerdo de colaboración de gran relevancia con el grupo ePLDT, la filial de tecnologías de la información y comunicación del gigante filipino de telecomunicaciones PLDT. Este pacto supone un refuerzo significativo para la expansión de CSG en el mercado asiático, cimentado sobre una relación comercial con la matriz PLDT que se extiende por más de dos décadas.

Un reconocimiento que precede al éxito comercial

Los fundamentos de esta nueva alianza encuentran un respaldo notable en el reciente posicionamiento de CSG en el informe Magic Quadrant for Customer Journey Analytics and Orchestration 2026, elaborado por la consultora Gartner. La firma fue catalogada como "Líder" en este segmento, una distinción que evalúa tanto la capacidad de ejecución como la visión estratégica de las compañías.

La plataforma Xponent de CSG es el núcleo de esta valoración. Este sistema, que emplea datos en tiempo real para gestionar y personalizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, ha demostrado su eficacia con casos concretos. Un ejemplo destacable es el de un importante banco estadounidense que, tras su implementación, logró reducir el volumen de llamadas entrantes en un 12%, triplicar las tasas de respuesta por SMS y disminuir los casos de fraude en un 25%. El impacto financiero total de estas mejoras ascendió a aproximadamente 30 millones de dólares.

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Detalles de la colaboración con ePLDT

El objetivo específico del acuerdo con ePLDT y su subsidiaria de centros de datos, VITRO Inc., es agilizar los procesos de activación de servicios y simplificar la experiencia de facturación para los clientes corporativos del grupo. Para lograrlo, se desplegarán dos soluciones clave de CSG: CSG Quote & Order y CSG Encompass. Estas herramientas están diseñadas para manejar requisitos operativos complejos en ámbitos como la multi-nube, la ciberseguridad y los servicios gestionados.

Este movimiento estratégico coincide con un momento positivo para la cotización de la compañía. Las acciones de CSG se negocian actualmente en 70,00 euros, marcando así un máximo en los últimos 52 semanas. Desde el inicio del año, el valor ha registrado una apreciación cercana al 6%.

Con el contrato filipino ya firmado y el reconocimiento de Gartner recién obtenido, CSG inicia el segundo trimestre de 2026 con dos potentes argumentos que refuerzan su perspectiva de crecimiento y su posición de liderazgo tecnológico.

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