Der WTW Employee Experience Survey von Willis Towers Watson Plc - wie Daten die Stimmung im Unternehmen sichtbar machen

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Der WTW Employee Experience Survey von Willis Towers Watson Plc beginnt oft mit einem leisen Klick auf den ersten Fragebogen-Link. Eine Mitarbeiterin sitzt im Großraumbüro, der Kaffee steht neben dem Laptop, und sie klickt sich durch Fragen zu Führung, Arbeitsbelastung und Kultur. In diesem Moment wird aus Stimmung Datenmaterial, das HR-Teams und Vorstände später schwarz auf weiß sehen.

Was der Survey konkret leistet

Der WTW Employee Experience Survey ist ein globales Umfrage- und Analyseangebot, das Unternehmen hilft, die Stimmung ihrer Belegschaft strukturiert zu erfassen und auszuwerten. Kern ist ein standardisiertes Fragen-Set zu Engagement, Wohlbefinden, Führung und Strategie, das auf Jahrzehnten empirischer Forschung des Beratungshauses basiert. Die Antworten werden statistisch aufbereitet und mit Benchmarks aus ähnlichen Branchen verglichen, sodass HR-Verantwortliche auf einen Blick sehen, wo das eigene Unternehmen gut oder schwach dasteht.

Besonders relevant für CFOs und CEOs ist, dass der Survey konsequent mit Business-Kennzahlen verknüpft wird. Willis Towers Watson zeigt in seinen Unterlagen, wie höhere Mitarbeiterbindung mit geringerer Fluktuation, weniger Krankentagen und besserem Kundenservice zusammenhängt. So wird aus einem vermeintlich weichen Thema eine harte Managementgröße, die sich in Euro und Prozent messen lässt.

Wie die Datenerhebung funktioniert

Im Alltag läuft der WTW Employee Experience Survey meist vollständig digital. Mitarbeiter erhalten einen personalisierten oder anonymisierten Zugangscode und beantworten die Fragen am PC, Tablet oder Smartphone. Die Oberfläche ist bewusst aufgeräumt gehalten, damit auch Personen, die wenig Technikaffinität haben, ohne Hürden teilnehmen. Oft reichen 15 bis 20 Minuten, um den kompletten Fragenkatalog zu durchlaufen.

Ein wichtiger Punkt ist die Anonymität: Willis Towers Watson legt Wert darauf, dass einzelne Antworten nicht einer Person zugeordnet werden. Stattdessen werden die Daten in Gruppen aggregiert, zum Beispiel nach Team, Standort oder Hierarchieebene. Das erhöht die Teilnahmebereitschaft und die Ehrlichkeit der Antworten. Gleichzeitig müssen Unternehmen darauf achten, dass Gruppen nicht zu klein sind, damit die Auswertung weiterhin anonym bleibt.

Was HR-Teams aus den Ergebnissen ziehen

Die Auswertung des WTW Employee Experience Survey ist mehr als eine einfache Punkteliste. Willis Towers Watson liefert interaktive Dashboards, die es erlauben, einzelne Dimensionen und Teilgruppen zu filtern und miteinander zu vergleichen. Ein HR-Team kann etwa sehen, ob die Wahrnehmung der Strategie bei Führungskräften deutlich positiver ist als im Frontoffice oder ob sich bestimmte Standorte bei der Work-Life-Balance auffällig unterscheiden.

Der Clou liegt in der Übersetzung der Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen. In Beratungsprojekten moderieren WTW-Consultants gemeinsam mit HR, Betriebsrat und Führungskräften Workshops, in denen sogenannte Engagement-Driver definiert werden. Aus einem niedrigen Wert bei "Feedback" kann dann etwa ein neues Gesprächsformat werden, aus schwachem Vertrauen in das Top-Management eine transparentere interne Kommunikation.

Die Rolle von Technologie und KI

Technologisch setzt Willis Towers Watson bei seinem Employee Experience Angebot auf eigene Plattformen und analytische Modelle. Dazu gehören Textanalysen offener Antworten, in denen etwa wiederkehrende Schlagworte zu Stress, Führung oder Homeoffice identifiziert werden. Laut Unternehmensunterlagen werden diese Tools so entwickelt, dass sie datenschutzkonform und auditierbar bleiben.

Die Plattform ist zudem oft mit anderen HR-Systemen integrierbar, etwa mit Learning- oder Performance-Tools. So können Unternehmen sehen, ob ein neues Trainingsprogramm die wahrgenommene Führungskompetenz verändert. Gerade international tätige Konzerne nutzen die Möglichkeit, Auswertungen nach Land und Region zu trennen, um kulturelle Unterschiede sichtbar zu machen.

Ein Gesicht zum Produkt

Eine der prägenden Personen hinter dem Employee Experience Angebot von Willis Towers Watson ist etwa Chief People Officer Julie Gebauer, die seit Jahren die Bedeutung von Mitarbeiterbindung und Kultur betont. In Interviews verweist sie darauf, dass Engagement nicht nur ein HR-Thema ist, sondern entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Diese Haltung prägt auch die Produktentwicklung: Die Umfrage-Module werden laufend aktualisiert, um neue Themen wie Remote-Arbeit, psychische Gesundheit oder Diversität abzubilden.

Ein praktisches Beispiel: In einem transatlantischen Industrieunternehmen steht Julie Gebauers Team gemeinsam mit lokalen HR-Managerinnen im Werk und diskutiert die letzten Survey-Ergebnisse. Auf einem Tablet sieht man rote und grüne Balken, daneben Notizen zu Schichtplanung und Pausenregelung. Aus den Daten entsteht ein Maßnahmenplan, der später in der Produktion spürbar wird.

Unternehmenskontext und Aktien-Bezug

Willis Towers Watson ist als globaler Beratungs- und Broking-Konzern aktiv und verbindet Produkte wie den Employee Experience Survey mit klassischen Geschäftsbereichen rund um Risiko, Benefits und Vergütung. Der Survey ist dabei kein isoliertes Tool, sondern Teil eines größeren Angebots, mit dem Unternehmen ihre Belegschaft strategisch entwickeln. Die Willis Towers Watson Aktie (ISIN GB00BGSZ2X45) ist an der London Stock Exchange gelistet, wo Investoren den Kursverlauf in britischen Pfund verfolgen.

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