Fiserv enfrenta una demanda por ciberseguridad mientras avanza su alianza con ServiceNow

La firma de tecnología financiera Fiserv se prepara para la publicación de sus resultados trimestrales en un contexto marcado por un nuevo frente legal. Una entidad crediticia con sede en Florida ha presentado una demanda ante los tribunales federales, alegando deficiencias en la plataforma de banca en línea del proveedor. Este desafío jurídico surge en paralelo al anuncio de una expansión en la colaboración de inteligencia artificial entre Fiserv y ServiceNow.

FiCare Federal Credit Union interpuso la demanda el martes en un juzgado federal de Tampa. El núcleo del litigio se centra en la plataforma Virtual Branch Next de Fiserv. La entidad financiera alega que atacantes lograron vulnerar el sistema, obteniendo acceso no autorizado a cuentas de clientes y sustrayendo fondos.

La denuncia sostiene que las plataformas carecían de "controles de seguridad básicos", dejando los datos de los miembros en una situación de vulnerabilidad. Un elemento controvertido señala que, tras los incidentes, Fiserv habría ofrecido una actualización de seguridad, pero con un coste adicional y condicionada a la firma de un nuevo contrato antes de marzo.

Desde Fiserv, un portavoz ha rechazado categóricamente las acusaciones, manifestando su desacuerdo y anunciando que la compañía se defenderá con "energía" en el proceso.

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Un patrón de reclamaciones

Este no es un caso aislado para el gigante de los pagos. La demanda de Florida llega después de una acción legal similar iniciada en diciembre por Self-Help Credit Union de Carolina del Norte. En esa ocasión, se argumentó que Fiserv protegía sus propios datos corporativos con controles biométricos, mientras dirigía a los clientes finales hacia códigos de acceso más débiles basados en correo electrónico.

Uno de los objetivos de la demanda de Self-Help es que se declaren nulas las cláusulas de penalización por cancelación anticipada del contrato. Su postura es que no deberían pagar por dejar un sistema que consideran inseguro.

Expansión estratégica en inteligencia artificial

Coincidiendo con el día de la presentación de la demanda, Fiserv y ServiceNow hicieron pública una ampliación de su colaboración estratégica. El plan consiste en extender el uso de ServiceNow "Now Assist" dentro de las operaciones de servicios financieros y en la gestión de servicios de TI (IT Service Management).

El comunicado establece que el objetivo es reforzar la resiliencia operativa mediante la integración directa de la IA en los flujos de trabajo. Fiserv anticipa que las funcionalidades ampliadas comenzarán a desplegarse en el primer trimestre de 2026. Pete Cavicchia, Director de Tecnología global, subrayó que la estabilidad y solidez operativas son fundamentales para el servicio al cliente.

Próximo hito: resultados del cuarto trimestre

La atención del mercado se dirige ahora al 10 de febrero, fecha en la que Fiserv dará a conocer sus resultados correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este informe está bajo especial escrutinio tras un tercer trimestre decepcionante, en el que la compañía reportó un beneficio ajustado por acción de 2,04 dólares estadounidenses, por debajo del consenso de 2,64 dólares. Los ingresos de ese trimestre fueron de 4.920 millones de dólares, también inferiores a los 5.370 millones esperados.

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