Salesforce Inc.: Wie der SaaS-Pionier seine Plattform für die KI-Ära neu erfindet

Salesforce Inc. zwischen KI-Hype und Effizienzdruck: Warum die Plattform jetzt zum strategischen Kern wird

Kaum ein anderer Tech-Konzern steht so sinnbildlich für den Wandel von klassischem Softwarevertrieb hin zu Cloud und Software-as-a-Service wie Salesforce Inc. Über Jahre galt das Unternehmen als Synonym für CRM aus der Steckdose. Heute steht Salesforce Inc. allerdings vor einer weitaus komplexeren Herausforderung: Unternehmen wollen nicht nur Kundendaten verwalten, sondern sie in Echtzeit mit Künstlicher Intelligenz auswerten, Prozesse automatisieren und über alle Kanäle hinweg personalisierte Erlebnisse liefern – effizient, sicher und möglichst nahtlos integriert.

Genau hier setzt die aktuelle Strategie von Salesforce Inc. an. Unter dem Dach der Customer 360 Plattform bündelt der Anbieter CRM, Data Cloud, KI-Services, Analytics und Kollaboration. Mit dem massiven Ausbau der hauseigenen Einstein-KI, der Integration der Data Cloud in praktisch alle Produktlinien und der Erweiterung von Slack, Tableau und Mulesoft zu einem durchgängigen Daten- und Prozess-Backbone versucht Salesforce Inc., sich in der KI- und Automatisierungswelle neu als Standardplattform zu positionieren.

Für Entscheider im DACH-Raum stellt sich damit weniger die Frage, ob Salesforce Inc. ein weiteres CRM-Modul liefern kann, sondern ob die Plattform in ihrer Gesamtheit den Spagat schafft: Kosten senken, Umsätze steigern, IT-Landschaften konsolidieren – und dabei die hohen Anforderungen an Datenschutz, Governance und Compliance in Europa erfüllen.

Mehr über Salesforce Inc. und die aktuelle Cloud- und KI-Plattform erfahren

Das Flaggschiff im Detail: Salesforce Inc.

Wenn von Salesforce Inc. gesprochen wird, geht es in der Praxis um ein eng verzahntes Produkt-Ökosystem, das um die Kernplattform Customer 360 herum gebaut ist. Im Zentrum stehen dabei mehrere zentrale Bausteine:

1. Sales Cloud und Service Cloud als klassischer Kern

Die Sales Cloud ist das Herzstück der Plattform und adressiert Vertriebsteams von der Lead-Generierung bis zum Abschluss. Kernfunktionen sind Opportunity- und Pipeline-Management, Angebots- und Forecast-Funktionen, KI-gestützte Next-Best-Action-Empfehlungen (über Einstein), sowie umfangreiche Reporting- und Dashboards. Durch Revenue Intelligence und KI-gestützte Prognosen zielt Salesforce Inc. auf präzisere Planbarkeit und höhere Abschlussquoten.

Die Service Cloud erweitert dieses Bild um Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Omnichannel-Routing, Wissensdatenbanken, Case Management und integrierte Self-Service-Portale werden zunehmend durch generative KI ergänzt, die Antworten vorschlägt, Tickets klassifiziert und Agenten entlastet. Ziel ist eine höhere Erstlösungsquote bei gleichzeitig sinkenden Bearbeitungszeiten.

2. Data Cloud als strategischer Gamechanger

Der eigentliche Paradigmenwechsel bei Salesforce Inc. findet aktuell jedoch in der Data Cloud statt. Sie dient als zentrale Datenplattform, die Kundendaten aus CRM, ERP, E-Commerce, Webtracking, Mobile Apps sowie Drittquellen in Echtzeit zusammenführt. Über Data Federation, Identity Resolution und ein einheitliches Datenmodell entsteht ein Unified Customer Profile, das in allen Clouds nutzbar ist.

Für Unternehmen im DACH-Raum besonders relevant: Data Cloud unterstützt fein granulare Datenzugriffsregeln, Pseudonymisierung und Governance-Funktionen, die helfen sollen, DSGVO-Anforderungen zu adressieren. Zudem werden Integrationen in bestehende Data Warehouses (etwa über Snowflake, Databricks, Mulesoft) ausgebaut, um Silos aufzubrechen, ohne alles migrieren zu müssen.

3. Einstein und Einstein Copilot: KI als durchgängige Ebene

Mit Einstein hat Salesforce Inc. früh auf KI gesetzt, zunächst mit prädiktiven Modellen für Lead-Scoring, Churn-Analyse und Forecasting. Die jüngste Evolutionsstufe sind generative KI-Funktionen unter dem Label Einstein Copilot. Sie ermöglichen die automatische Erstellung von E-Mails, Angeboten und Kampagneninhalten, die Zusammenfassung von Kundeninteraktionen oder die Formulierung von Chatbot-Antworten.

Entscheidend dabei: Salesforce Inc. versucht, KI nicht als isoliertes Tool zu positionieren, sondern als native Schicht innerhalb aller Clouds – also Sales, Service, Marketing, Commerce, Tableau und Slack. Über Einstein Trust Layer werden Datenschutzmechanismen, Auditierung und die Trennung von Unternehmensdaten und Modelltraining implementiert, um insbesondere in regulierten Branchen Vertrauen zu schaffen.

4. Slack, Tableau und Mulesoft als Enabler

Die Übernahmen von Slack, Tableau und Mulesoft sind zentrale Bausteine der Plattformstrategie:

• Slack dient als Kollaborations- und Automatisierungsebene, in der Salesforce-Daten und Workflows direkt in Kanälen verfügbar sind. KI-gestützte Zusammenfassungen von Kundenfällen und Meetings sollen Wissensarbeit beschleunigen.
• Tableau fungiert als visuelle Analytics- und BI-Schicht, die sowohl auf CRM- als auch auf externe Datenquellen zugreifen kann. Mit generativer KI lassen sich Abfragen in natürlicher Sprache formulieren.
• Mulesoft stellt die Integrations- und API-Plattform, um ERP-Systeme (z. B. SAP, Microsoft Dynamics), Legacy-Anwendungen und moderne Microservices in die Customer 360 Plattform einzubinden.

5. Branchenlösungen und Low-Code-Plattform

Um sich vom „one size fits all“-Image zu lösen, bietet Salesforce Inc. spezialisierte Industrie-Clouds für Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Gesundheitswesen oder den öffentlichen Sektor an. Diese beinhalten vordefinierte Datenmodelle, Prozesse und Compliance-Bausteine.

Gleichzeitig adressiert die Lightning Platform (inkl. Flow und Low-Code-Tools) Unternehmen, die eigene Anwendungen und Automatisierungen bauen wollen, ohne klassische Entwicklungsprojekte aufzusetzen. Damit versucht Salesforce Inc., Business-Teams näher an die Prozessautomatisierung heranzuführen und IT-Abteilungen zu entlasten.

Relevanz im aktuellen Marktumfeld

Vor dem Hintergrund steigender IT-Kosten und des massiven KI-Hypes positioniert sich Salesforce Inc. als Plattform, die beides vereinen will: produktive Nutzung von KI auf Basis konsolidierter Kundendaten und eine Reduktion der Systemlandschaft durch einheitliche Cloud-Module. Für viele Unternehmen, insbesondere im gehobenen Mittelstand und bei Konzernen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, wird damit die Frage zur Kernentscheidung: Zentrale Plattform mit Salesforce Inc. – oder Best-of-Breed-Strategie mit höherem Integrationsaufwand?

Der Wettbewerb: Salesforce Inc. Aktie gegen den Rest

Im Enterprise-SaaS-Segment ist der Wettbewerb hart. Salesforce Inc. konkurriert heute nicht nur mit klassischen CRM-Anbietern, sondern mit kompletten Cloud-Ökosystemen. Drei zentrale Rivalen stechen hervor:

1. Microsoft Dynamics 365

Im direkten Vergleich zu Microsoft Dynamics 365 wird deutlich, wie unterschiedlich die Plattformstrategien sind. Microsoft setzt auf eine enge Verzahnung von Dynamics 365 mit Office 365, Teams, Power Platform und Azure. Für Unternehmen, die bereits stark auf Microsoft standardisiert sind, wirkt Dynamics 365 besonders attraktiv – vor allem, wenn es um Lizenzbündelung und eine einheitliche Benutzeroberfläche geht.

Salesforce Inc. punktet dagegen mit einem tiefer ausgereiften, historisch gewachsenen CRM-Kern, einer breiteren Auswahl branchenspezifischer Erweiterungen und einem fokussierteren Ökosystem rund um Kundenbeziehungen. Im KI-Bereich setzt Microsoft mit Copilot tief in Office-Produkten an, während Salesforce Inc. mit Einstein Copilot die KI direkt in Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse einbettet. Für Unternehmen, bei denen Customer Experience und Go-to-Market-Prozesse klar im Zentrum stehen, ist das oft ein Vorteil.

2. SAP Customer Experience (CX)

Im direkten Vergleich zur SAP Customer Experience Suite (inklusive SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud) steht für viele DACH-Unternehmen vor allem die nahtlose Integration ins SAP-ERP im Vordergrund. SAP punktet beim Zugang zu Backend-Daten, etwa für Pricing, Verfügbarkeiten oder Logistikprozesse – ein entscheidender Faktor in Fertigung und Handel.

Salesforce Inc. versucht, diese Lücke über tiefere Integrationen mit SAP via Mulesoft und zertifizierte Konnektoren zu schließen. Der Vorteil von Salesforce Inc. liegt in der Regel in der Benutzerfreundlichkeit, der Reife der Sales- und Service-Funktionalitäten und der Innovationsgeschwindigkeit bei KI und Data Cloud. Während SAP CX stark ERP-zentriert denkt, kommt Salesforce Inc. von der Kundensicht – und baut das Backend über Integrationen an.

3. HubSpot

Im direkten Vergleich zur HubSpot CRM Platform tritt Salesforce Inc. besonders häufig im gehobenen Mittelstand und bei wachstumsstarken Digitalunternehmen an. HubSpot positioniert sich mit einer sehr intuitiven Oberfläche, attraktiven Einstiegspreisen und einem starken Fokus auf Marketing Automation und Inbound-Marketing.

Salesforce Inc. setzt dagegen auf Skalierbarkeit, Enterprise-Features und ein deutlich breiteres Spektrum an Integrations- und Governance-Funktionen. Während HubSpot sich hervorragend für wachsende Unternehmen mit überschaubarer Komplexität eignet, adressiert Salesforce Inc. vor allem Organisationen, die mehrere Regionen, Marken, Sparten und komplexe Vertriebs- und Serviceprozesse abbilden müssen.

Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich

Stärken von Salesforce Inc. im Wettbewerb:

• Sehr ausgereifter CRM-Kern mit hoher Prozess- und Branchenabdeckung.
• Breites Ökosystem aus Cloud-Modulen (Sales, Service, Marketing, Commerce, Data, Analytics, Integration, Kollaboration).
• Einheitliche Plattformstrategie, bei der KI (Einstein) und Daten (Data Cloud) alle Produkte durchziehen.
• Großes Partnernetzwerk und AppExchange-Marktplatz mit Erweiterungen für nahezu jeden Anwendungsfall.
• Starke Marktposition bei großen Enterprises und internationalen Konzernen.

Schwächen im Vergleich zu Wettbewerbern:

• Lizenz- und Betriebskosten sind häufig höher als bei HubSpot und teilweise höher als bei Microsoft oder SAP in Bestandskunden-Szenarien.
• Komplexität der Plattform erfordert ein durchdachtes Governance- und Architekturmodell – insbesondere bei vielen individuellen Anpassungen.
• Im DACH-Raum mitunter Vorbehalte hinsichtlich Datenhaltung und Datenschutz, auch wenn Salesforce Inc. mit EU-Rechenzentren und Trust-Konzepten gegensteuert.

In Summe positioniert sich Salesforce Inc. damit klar im Premiumsegment der Enterprise-SaaS-Anbieter – mit einem Fokus auf umfassende Customer-Experience-Plattform statt punktueller Point-Solutions.

Warum Salesforce Inc. die Nase vorn hat

Warum entscheiden sich trotz intensivem Wettbewerb weiterhin viele Unternehmen für Salesforce Inc.? Die Gründe liegen in mehreren strukturellen Vorteilen der Plattform:

1. Durchgängige Customer-360-Logik

Während viele Wettbewerber einzelne Funktionsinseln – etwa Sales, Marketing oder Service – stark ausbauen, verfolgt Salesforce Inc. konsequent den Ansatz, alle Kundeninteraktionen über eine einheitliche Datenbasis zu orchestrieren. Die Data Cloud ist hier der zentrale Enabler: Egal, ob ein Kunde einen Newsletter öffnet, im Webshop einkauft, im Service-Chat eine Frage stellt oder mit dem Vertrieb über Preise verhandelt – all diese Touchpoints fließen in ein konsolidiertes Profil.

Für Unternehmen, die kanalübergreifende Customer Journeys, personalisierte Kampagnen und prädiktive Vertriebsszenarien aufbauen wollen, ist dieses einheitliche Datenfundament ein klarer Wettbewerbsvorteil.

2. KI, wo sie tatsächlich Wert schafft

Ein weiteres Differenzierungsmerkmal von Salesforce Inc. ist die Art und Weise, wie KI in die Plattform integriert wird. Anstatt einen losgelösten KI-Chatbot zu vermarkten, fließt Einstein Copilot direkt in konkrete Workflows ein: Angebotsentwürfe, Antwortvorschläge im Customer Service, Zusammenfassungen von Opportunities, automatische Segmentierung im Marketing.

Damit wird KI weniger als „Gimmick“ wahrgenommen, sondern als produktiver Hebel zur Steigerung von Produktivität und Conversion-Raten. Für CFOs und CIOs ist das entscheidend, denn der Business Case für KI muss sich in klar messbaren Kennzahlen wie Case-Handling-Time, Win-Rate, Average Deal Size oder Marketing-ROI niederschlagen.

3. Breites, reifes Ökosystem

Die Stärke von Salesforce Inc. liegt auch im Ökosystem aus Partnern, Systemintegratoren und ISVs. Über den AppExchange stehen tausende Erweiterungen bereit – von branchenspezifischen Add-ons für Pharma, Automotive, Manufacturing bis hin zu vertikalen Lösungen für Banking, Insurance oder den öffentlichen Sektor.

In Kombination mit Mulesoft als Integrationsplattform können Unternehmen Salesforce Inc. tief in bestehende Systemlandschaften einbetten, ohne alles auf einen Schlag neu aufsetzen zu müssen. Gerade im deutschsprachigen Mittelstand, der stark von historisch gewachsenen IT-Umgebungen geprägt ist, senkt dies die Eintrittshürde.

4. Fokus auf Governance, Sicherheit und Compliance

Ein Kritikpunkt an Public-Cloud-Lösungen in der DACH-Region war lange Zeit die Frage nach Datensouveränität und Compliance. Salesforce Inc. begegnet dem mit einem mehrstufigen Ansatz: EU-Rechenzentren, der Einstein Trust Layer zur Trennung von Kundendaten und Modelltraining, erweiterten Audit- und Logging-Funktionen sowie Role-Based-Access-Control in der Data Cloud.

Während lokale oder regionale Anbieter hier noch mit Spezialisierung punkten, hebt sich Salesforce Inc. durch die Kombination aus globaler Skalierung und gezielten Compliance-Funktionen ab. Für international agierende Unternehmen mit starken DACH-Präsenzen ergibt sich so ein praktikabler Kompromiss zwischen Governance und Innovationsgeschwindigkeit.

5. Wirtschaftlicher Mehrwert im Fokus

In der aktuellen Marktphase legen Investoren wie Kunden größeren Wert auf Effizienz als auf reines Wachstum. Salesforce Inc. richtet sein Messaging entsprechend stärker auf ROI, Produktivitätssteigerung und Kostensenkung aus: Weniger Insellösungen, weniger Integrationsaufwand, weniger Medienbrüche in Vertrieb und Service – dafür mehr Automatisierung und KI-gestützte Entscheidungen.

Für Entscheidungsträger im DACH-Raum, die unter Budgetdruck stehen und dennoch digitale Kundenerlebnisse ausbauen wollen, ist diese Argumentation schlüssig – vorausgesetzt, die Implementierung wird sauber geplant und die Plattform nicht zum unübersichtlichen Baukasten ohne Governance.

Bedeutung für Aktie und Unternehmen

Die Produktstrategie von Salesforce Inc. schlägt sich direkt in der Wahrnehmung am Kapitalmarkt nieder. Die Salesforce Inc. Aktie (ISIN US78409V1044) wird heute primär als Gradmesser dafür gesehen, ob es dem Unternehmen gelingt, das Wachstum im Kerngeschäft CRM und Cloud-Services mit steigender Profitabilität und klarer KI-Story zu verbinden.

Nach einem starken KI-getriebenen Kursanstieg an den Börsen stand Salesforce Inc. zwischenzeitlich unter Druck, seine hohen Bewertungserwartungen mit belastbaren Zahlen zu hinterlegen. Analysten achten aktuell besonders auf:

• Wachstum in der Data Cloud als Indikator dafür, ob Salesforce Inc. tatsächlich zur zentralen Kundendatenplattform avanciert.
• Adoption von Einstein Copilot und den generativen KI-Funktionen, da sie höherpreisige Editions und Up-Sell-Potenziale ermöglichen.
• Cross-Selling-Quote über mehrere Clouds hinweg – also ob Kunden von reinen Sales-Cloud-Implementierungen in Richtung vollständiger Customer-360-Szenarien migrieren.
• Operative Marge, getrieben durch Effizienzprogramme, rationalisierte Produktportfolios und gezieltere Vertriebsstrategien.

Zum aktuellsten verfügbaren Zeitpunkt der Recherche liegt der Fokus der Analystenkommentare weniger auf spektakulären neuen Cloud-Deals als auf der Frage, wie nachhaltig die KI-Initiativen monetarisiert werden können. Die Salesforce Inc. Aktie reagiert entsprechend sensibel auf Hinweise, ob Kunden im großen Stil Einstein- und Data-Cloud-Funktionalitäten produktiv ausrollen – oder KI vorerst nur in Pilotprojekten testen.

Für Investoren ist entscheidend, dass die Plattformstrategie von Salesforce Inc. zwei Effekte auslöst: höhere Kundenbindung durch tiefere Prozessintegration und höhere durchschnittliche Erlöse pro Kunde durch zusätzliche KI- und Daten-Services. Gelingt dies, kann die Salesforce Inc. Aktie von einem reinen Wachstumstitel in Richtung eines profitablen, planbaren „Cloud-Utility“ mit stabilen Cashflows reifen.

Für Unternehmenskunden im DACH-Raum bedeutet das: Wer heute auf die Plattform setzt, entscheidet sich nicht nur für eine CRM-Lösung, sondern für einen zentralen Baustein seiner künftigen digitalen Wertschöpfung – inklusive einer eng verknüpften Produkt- und Kapitalmarktstory. Salesforce Inc. steht damit exemplarisch für den nächsten Evolutionsschritt von Enterprise-Software: weg von Einzellösungen, hin zu integrierten, KI-getriebenen Geschäftsplattformen.