Salesforce: la doble ofensiva de Benioff entre los tribunales y la inteligencia artificial
Published on 04/30/2026 at 04:22 | Redaktion boerse-global.de
El gigante del software empresarial vive un momento de contrastes. Mientras su negocio de inteligencia artificial acelera con fuerza, el mercado castiga sin piedad su cotización. Marc Benioff, lejos de replegarse, ha optado por una estrategia agresiva en dos frentes: los juzgados de Londres y una ambiciosa contratación de talento joven para su división de IA.
La batalla legal que remueve los cimientos del software
Slack Technologies, filial de Salesforce, presentó el pasado 23 de abril una demanda ante el Tribunal Superior de Londres contra Microsoft. El corazón del litigio reside en la práctica de Microsoft de empaquetar Teams con su suite Office 365, una estrategia que, según Slack, elimina la competencia y restringe la capacidad de elección de los clientes. "Microsoft ha dañado la competencia y limitado las opciones de los consumidores", declaró un portavoz de Slack.
Microsoft, por su parte, calificó la demanda de infundada y argumentó que el menor crecimiento de Slack durante la pandemia responde a dinámicas del mercado, no a prácticas anticompetitivas. El conflicto no es nuevo: ya en 2020 Slack elevó una queja ante la Comisión Europea, que concluyó con Microsoft ofreciendo descuentos en paquetes de Office sin Teams para evitar una sanción.
El momento no podría ser más delicado para Redmond. Apenas dos días antes, el 21 de abril, el Competition Appeal Tribunal británico certificó una demanda colectiva separada contra Microsoft por presuntas tarifas excesivas en licencias cloud, con un valor en juego de aproximadamente 1.700 millones de libras. Si el tribunal londinense falla a favor de Slack, las consecuencias podrían ir mucho más allá de una compensación económica: obligaría a Microsoft a desvincular Teams de Office 365 o modificar sus licencias, reconfigurando todo el mercado de comunicación empresarial. No obstante, estos procesos suelen prolongarse durante años.
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La apuesta por el talento joven en IA
Mientras los abogados preparan sus argumentos, Benioff ha lanzado una ofensiva en el frente del talento. El consejero delegado anunció en la red social X la contratación de 1.000 recién titulados y becarios para trabajar en proyectos clave como Agentforce, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de la compañía.
La decisión sorprende porque llega apenas dos meses después de que Salesforce despidiera a cerca de 1.000 empleados. Además, Benioff había declarado recientemente que no contrataría más ingenieros de software, argumentando que los propios agentes de IA eran suficientemente productivos. Ahora, sin embargo, reconoce la necesidad de incorporar talento fresco para impulsar las ventas y el desarrollo de IA, ante la creciente demanda del mercado.
Moderna, el último gran cliente de Agentforce
El 28 de abril, Salesforce anunció que Moderna, la farmacéutica que saltó a la fama mundial por su vacuna contra la covid-19, ha elegido Agentforce Life Sciences para gestionar su relación con los clientes. La plataforma unificará las operaciones globales de ventas de Moderna, desde la planificación de visitas comerciales hasta el servicio de atención al cliente y los servicios médicos.
Los agentes impulsados por IA automatizarán la programación de visitas, ofrecerán recomendaciones sobre la siguiente mejor acción y simplificarán la documentación de conversaciones en tiempo real. Todo ello sobre la base de IQVIA OneKey para la gestión de datos maestros.
Moderna se suma así a una lista creciente de gigantes farmacéuticos que confían en Salesforce: en abril lo hizo Chiesi Group, y antes Novartis y AstraZeneca. El segmento de ciencias de la vida se consolida como un pilar estratégico para Agentforce.
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Cifras récord que la Bolsa ignora
Los resultados operativos de la estrategia de IA son contundentes. Agentforce generó en el cuarto trimestre unos ingresos recurrentes anualizados de aproximadamente 800 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 169%. Si se suma Data Cloud, la cifra supera los 2.900 millones de dólares. Desde su lanzamiento, Agentforce ha registrado más de 29.000 acuerdos cerrados, frente a los 18.500 del trimestre anterior, y las puestas en producción han aumentado casi un 50% secuencialmente.
Sin embargo, el mercado no termina de creérselo. La acción de Salesforce cerró el miércoles en 152,16 euros, acumulando una caída cercana al 30% desde enero y alrededor del 35% respecto al mismo periodo del año anterior. Mientras el S&P 500 apenas cedía terreno, Salesforce se desplomaba. El RSI se sitúa en 20, un nivel técnicamente considerado de sobreventa extrema.
Los inversores esperan ahora los resultados del primer trimestre del ejercicio fiscal 2027, para el que la dirección prevé unos ingresos de hasta 11.080 millones de dólares. Será entonces cuando Salesforce deba demostrar que la monetización de sus agentes de IA compensa con creces el aumento de la plantilla. Y, en paralelo, el fallo del tribunal londinense podría redefinir el equilibrio de poder en el mercado del software empresarial.
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