ServiceNow: despidos y alianza con IBM marcan el giro hacia la IA, con la acción recuperando terreno
15.06.2026 - 09:37:05 | boerse-global.de
El software de gestión empresarial se transforma a marchas forzadas. ServiceNow ha anunciado un recorte de cientos de empleos, contradiciendo las promesas de su consejero delegado, que en 2023 descartaba cualquier ajuste de plantilla. El movimiento forma parte de una reestructuración profunda que sitúa la inteligencia artificial en el centro del negocio. La compañía quiere redirigir su talento hacia áreas de IA, manteniendo bajo control el tamaño total de la organización, cuando previamente esperaba estabilizar la plantilla mediante rotación natural hasta 2027.
En paralelo, el grupo refuerza su alianza con IBM para modernizar infraestructuras tecnológicas obsoletas en grandes empresas. Ambas compañías integrarán las herramientas de IBM directamente en la plataforma de ServiceNow, incluyendo el agente de programación "IBM Bob" y la solución de datos watsonx.data. El objetivo es que los clientes puedan actualizar sus sistemas de forma progresiva, sin necesidad de reemplazos costosos. Los primeros productos fruto de esta colaboración llegarán al mercado en el segundo semestre de 2026. Además, ServiceNow ha lanzado su nueva versión Australia, que incorpora agentes de asistencia técnica completamente autónomos, sustituyendo puestos humanos por eficiencia digital.
El cambio de modelo de negocio es igualmente radical. La empresa abandona las licencias tradicionales por usuario en favor de un sistema basado en tokens y conectores de infraestructura. Esta estrategia protege los ingresos ante la posible caída del número de usuarios provocada por la propia automatización que vende la compañía. Como resultado, la directiva elevó el objetivo de facturación vinculado a la IA hasta los 1.500 millones de dólares para 2026, mientras que el objetivo total de ingresos para ese año supera los 15.000 millones.
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En el mercado, la reacción ha sido mixta. La acción acumuló una caída semanal del 10,71%, cerrando el viernes en 88,56 euros. No obstante, el lunes siguiente repuntó un 2,53%, hasta los 90,80 euros, frenando así un descenso que había superado el 8% en los días previos. La volatilidad se mantiene elevada: la desviación anualizada ronda el 80%, y el indicador RSI se sitúa en 49, un nivel neutral que sugiere que el valor se encuentra en una fase de consolidación técnica antes de un posible nuevo movimiento direccional.
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