ServiceNow: el doble movimiento estratégico con Wipro y EY recoloca la acción en la senda del rebote

El mercado del software empresarial ha experimentado un giro de timón en las últimas semanas, y ServiceNow se ha colocado en el epicentro de esa corriente. La compañía ha cosechado un doble catalizador: la alianza ampliada con Wipro en inteligencia artificial y la irrupción de un nuevo producto junto a EY para la gestión de tecnología operativa. Ambos acuerdos han llegado en un momento en que los inversores empiezan a dejar atrás el castigo al sector y vuelven a mirar con buenos ojos las plataformas de gestión empresarial.

El punto de inflexión se produjo hacia finales de mayo, cuando Dell Technologies publicó sus resultados del primer trimestre fiscal de 2027: unos ingresos de 43.840 millones de dólares, un 88% más que el año anterior, y una partida de servidores optimizados para IA que se disparó un 757%, hasta 16.130 millones. Esas cifras confirmaron la tesis de que la infraestructura de inteligencia artificial en las empresas sigue siendo una prioridad de gasto, y ServiceNow, con su capa de flujos de trabajo y gobernanza, es uno de los grandes beneficiados. Poco antes, Snowflake había reportado ingresos de 1.390 millones de dólares en el primer trimestre (un 34% más) y elevado sus previsiones anuales, lo que ya había empezado a disipar el relato de la «SaaSpocalypse».

Wipro y la apuesta por la IA agente

El 28 de mayo, Wipro anunció una expansión de su colaboración con ServiceNow para escalar flujos de trabajo basados en inteligencia artificial agente en áreas clave como TI, recursos humanos, aprovisionamiento y ciberseguridad. La firma india integrará su plataforma Wipro Intelligence™ con la plataforma de IA de ServiceNow para orquestar procesos a través de múltiples sistemas empresariales. La alianza se articula en cuatro funciones centrales: una interfaz unificada para gestionar solicitudes, la reducción de la coordinación manual, la aplicación de pistas de cumplimiento normativo, y la visibilidad integral para la dirección sobre los procesos de extremo a extremo.

La reacción del mercado fue inmediata: los ADR de Wipro saltaron un 18%, mientras que las acciones de ServiceNow avanzaron alrededor de un 14%, hasta situarse en 124,37 dólares al cierre del 1 de junio. El movimiento devolvió el título por encima de las medias móviles de 20 y 50 sesiones, aunque todavía lastrado por un 14,6% por debajo de su media de 200 días.

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EY y la torre de control para la tecnología operativa

En paralelo, la consultora EY lanzó junto a ServiceNow la denominada «OT Control Tower», una solución que combina inteligencia artificial con transparencia para la seguridad y la gestión de la tecnología operativa. Seis son las funcionalidades principales: visibilidad del entorno, gestión de vulnerabilidades, evaluación de riesgos, cumplimiento normativo, servicio técnico y operaciones asistidas por IA. Con este paso, ServiceNow refuerza su incursión en el mercado de la seguridad OT, que ya había preparado mediante las adquisiciones de Veza y Armis.

No es la única gran consultora que apuesta por la plataforma. Deloitte, KPMG, Capgemini y Cognizant también utilizan ServiceNow como herramienta central para sus proyectos de digitalización. El ecosistema se ha vuelto un factor diferencial: aproximadamente el 85% de las empresas del Fortune 500 son clientes, y más de 7.700 organizaciones en todo el mundo emplean la plataforma.

Un movimiento estratégico en la cúpula

El optimismo inversor también se alimentó de una noticia que, en principio, podría haber generado incertidumbre. Colin Fleming, director de marketing de ServiceNow, abandonó la compañía para incorporarse a OpenAI como director de marketing empresarial. Fleming, que había llegado a ServiceNow desde Salesforce tras 13 años en esta última, permaneció algo más de dos años en el cargo. Lejos de generar dudas, la salida reforzó la percepción de que ServiceNow es un nodo central en el ecosistema de la inteligencia artificial empresarial. Fleming había liderado precisamente la transformación hacia la era de la IA, desde la identidad de marca hasta las iniciativas de flujos autónomos.

Resultados sólidos y ambiciones a largo plazo

Todo este movimiento descansa sobre unos fundamentales que, a pesar de la volatilidad bursátil, siguen siendo robustos. En el primer trimestre de 2026, ServiceNow ingresó 3.770 millones de dólares, un 22,1% más que el año anterior, de los cuales 3.700 millones correspondieron a suscripciones. El beneficio neto alcanzó los 469 millones de dólares. Para el segundo trimestre, la compañía espera unos ingresos por suscripciones GAAP de entre 3.815 y 3.820 millones de dólares.

De cara a 2030, la dirección se ha marcado un objetivo de más de 30.000 millones de dólares en ingresos recurrentes por suscripciones, una meta que califica de «caso bajista conservador». Dentro de esa proyección, los productos de IA de Now Assist deberían representar más del 30% del valor anual contratado. De momento, esa línea de negocio ya acumula un valor de 1.500 millones de dólares en contratos anuales.

La herramiento de inteligencia artificial de ServiceNow, que se consolida como palanca de crecimiento, también ha llamado la atención de figuras como Jim Cramer. El comentarista bursátil se mostró cautelosamente optimista, aunque señaló que por ahora prefiere las inversiones en hardware frente al software. La acción llegó a caer un 18% tras el informe trimestral, después de que los analistas de BMO y Needham recortaran sus precios objetivos hasta 115 dólares.

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El respaldo institucional y el horizonte de valoración

Pese a la corrección, el capital institucional se mantiene firme. El 87,18% de las acciones está en manos de inversores institucionales. Titan Global Capital Management y Nomura Asset Management aumentaron sus posiciones durante el cuarto trimestre de 2025. Además, la compañía ejecuta un programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares.

El consenso de analistas otorga a ServiceNow una calificación de «Compra moderada» y un precio objetivo medio de 141,85 dólares, lo que deja un potencial de algo más del 14% desde los niveles actuales. La acción se mueve en una horquilla anual de 81,24 a 211,48 dólares.

En el plano técnico, a pesar del reciente repunte, el título acumula una caída del 40% en los últimos doce meses y sigue lejos de su media de 200 sesiones. Sin embargo, la combinación de las alianzas con Wipro y EY, la validación del gasto en IA empresarial y la solidez de los resultados trimestrales sugieren que el mercado está empezando a descontar, al menos parcialmente, las enormes ambiciones que la compañía se ha fijado para la próxima década.

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