ServiceNow: el mayo más explosivo en 14 años que rearma la fe institucional en la IA empresarial
01.06.2026 - 12:44:12 | boerse-global.de
La acción de ServiceNow protagonizó en mayo de 2026 la mayor subida mensual desde su salida a Bolsa en 2012: un 40,8% de revalorización que borró en gran parte el castigo acumulado desde los máximos de 52 semanas. Sin embargo, el rebote no ha disipado el escepticismo de algunos analistas, que ven limitado el recorrido al alza en el sector del software.
El broche final del mes fue espectacular: el 31 de mayo, los títulos se dispararon un 14,4% hasta los 124,37 dólares. El detonante fueron los resultados del primer trimestre, publicados poco antes. Los ingresos totales alcanzaron los 3.770 millones de dólares, un 22,1% más que un año antes, con los ingresos por suscripciones copando la práctica totalidad: 3.700 millones. La cartera de obligaciones de desempeño pendientes —un indicador adelantado de ingresos futuros— se disparó un 22,5%, hasta 12.640 millones de dólares.
El giro del modelo de negocio y el impulso de Now Assist
El consejero delegado Bill McDermott ha sabido pivotar hacia un modelo más resistente a la irrupción de la inteligencia artificial generativa. Ya la mitad de los nuevos contratos se firman bajo un esquema de pago por uso, en lugar del tradicional cobro por asiento. Eso reduce la vulnerabilidad del negocio ante el temor a que la IA canibalice las suscripciones SaaS. Además, el producto estrella Now Assist, que integra IA en los flujos de trabajo, avanza hacia un valor anual de contratos (ACV) de 1.500 millones de dólares para finales de 2026.
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A medio plazo, la compañía refuerza su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la tecnología operativa (OT). Junto a la consultora EY, ha lanzado la plataforma "OT Control Tower", diseñada para gestionar la seguridad y el cumplimiento normativo de instalaciones industriales mediante seis funcionalidades clave: visibilidad, gestión de vulnerabilidades, evaluación de riesgos, cumplimiento, gestión de servicios y operaciones basadas en IA. La alianza se suma a las que ya mantiene ServiceNow con Deloitte, KPMG, Capgemini y Cognizant, firmas que usan su software como columna vertebral de proyectos de digitalización. En total, más de 7.700 organizaciones —entre ellas el 85% del Fortune 500— confían en la plataforma.
Un frente analítico dividido pese al récord
El presentador Jim Cramer elogió el 1 de junio la labor de McDermott, pero advirtió de que el potencial de revalorización en el software es limitado comparado con el hardware, que se beneficia directamente de la infraestructura de IA. Su preferencia por valores como Dell Technologies —que repuntó un 32,8% en el mismo periodo— contrasta con el optimismo de Bank of America, que mantiene un precio objetivo de 130 dólares y una recomendación de "comprar". En el lado bajista, los analistas de BMO y Needham recortaron sus objetivos hasta los 115 dólares tras la presentación de resultados, desatando una corrección de 18 días. Desde entonces, el valor se ha recuperado parcialmente y cotiza en torno a los 124,56 dólares, aún lejos del máximo de 52 semanas de 211,48 dólares. En el consenso, la acción recibe una calificación de "compra moderada" con un precio medio objetivo de 141,85 dólares.
Fondos y grandes bolsas redoblan la apuesta
Los inversores institucionales —que poseen el 87,18% del capital— han aprovechado los bajos precios para acumular posiciones. Railway Pension Investments multiplicó por 4,6 su participación hasta superar el millón de títulos, y Nomura Asset Management incrementó su tenencia un 362%, hasta 810.000 acciones. También se ha revelado que Donald Trump invirtió entre uno y cinco millones de dólares en la compañía. La fidelidad de los clientes, con una tasa de retención del 97-98%, apuntala esa confianza.
Mientras tanto, la compañía ejecuta un programa de recompra de acciones por valor de 5.000 millones de dólares, una señal de que la dirección considera infravalorado el precio actual. Sin embargo, desde el punto de vista técnico, el fulgurante mayo ha dejado el título en zona de sobrecompra, lo que anticipa una mayor volatilidad en las próximas semanas. El próximo hito en el calendario es el webcast del 12 de junio, donde ServiceNow y EY presentarán en detalle las capacidades del OT Control Tower.
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