ServiceNow: el repunte del 14,4% marca el giro definitivo hacia la gobernanza de la IA

El viernes se produjo un vuelco en el sector del software empresarial y ServiceNow emergió como el gran beneficiado. Sus títulos cerraron en 124,37 dólares, un 14,4% al alza, con un volumen de 45 millones de acciones, muy superior a la media semanal. El mercado ha dejado atrás el temor a que la inteligencia artificial canibalice las licencias tradicionales y ha empezado a valorar el papel crítico de plataformas como la de ServiceNow en la orquestación y supervisión de agentes autónomos.

El giro fue especialmente brusco en la última semana. El martes la acción tocó un mínimo de 100 dólares, pero desde entonces encadenó una recuperación gradual que culminó el viernes con el gran salto. El balance de mayo arroja una revalorización cercana al 41%, después de que en abril el valor llegara a cotizar en 88 dólares tras un desplome del 17,8% el 23 de abril. Se trata del mejor mes desde la salida a Bolsa en junio de 2012.

Tres acuerdos estratégicos han servido de catalizador. Por un lado, la alianza global plurianual con Experian integra los datos de Ascend directamente en la plataforma de IA de ServiceNow para construir flujos de trabajo autónomos de gestión de riesgos, detección de fraude y onboarding de clientes. Por otro, la ampliación de la colaboración con Boomi permitirá acceso a datos en tiempo real para los agentes de IA. A ello se suma la asociación con Wipro, anunciada el miércoles, mediante la cual el gigante indio de TI desplegará flujos de trabajo basados en IA en áreas como IT, recursos humanos y ciberseguridad.

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El respaldo de los analistas refuerza el optimismo. Bank of America retomó la cobertura de ServiceNow con recomendación de compra y un precio objetivo de 130 dólares. La firma describe a la compañía como una "torre de control de IA" para las empresas, encargada de la gobernanza, orquestación y seguridad de los agentes inteligentes. El mercado espera ahora las presentaciones del equipo directivo en las conferencias de William Blair, Bank of America y Evercore a principios de junio, donde se espera que concreten la monetización de la IA.

Los fundamentales aportan una base sólida. En el primer trimestre del año fiscal 2026 –que en realidad abarca los meses de enero a marzo–, ServiceNow ingresó 3.770 millones de dólares, un 22% más interanual. Las obligaciones de rendimiento pendientes alcanzaron los 27.700 millones, con un incremento del 25%. Para el conjunto del ejercicio, la compañía prevé unos ingresos por suscripción de entre 15.735 y 15.775 millones, lo que supone un crecimiento del 22% al 22,5%, con un margen operativo del 31,5% y un flujo de caja libre del 35%. Además, el consejo autorizó un programa de recompra de acciones por valor de 50.000 millones de dólares, tras haber empleado ya 2.000 millones en una recompra acelerada durante el primer trimestre.

Desde el punto de vista técnico, el cierre del viernes en 124,37 dólares coincidió prácticamente con la media móvil de 200 sesiones (123,73 dólares), un indicador de tendencia de largo plazo. La resistencia inmediata se sitúa en el máximo intradía de 124,55 dólares, mientras que los soportes aparecen en el mínimo del viernes (116,29) y el cierre del miércoles (108,73). La evolución de las próximas jornadas será clave para confirmar si la subida responde a un cambio de ciclo estructural o a un alivio temporal.

La narrativa ha dado un vuelco completo. Si hasta hace semanas la inteligencia artificial se percibía como una amenaza para el modelo tradicional del software empresarial, ahora se entiende como un habilitador. ServiceNow, con su ecosistema de datos y su capacidad de gobernanza, se sitúa en el epicentro de esa transformación.

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