ServiceNow: la ofensiva israelí y el cambio de licencias que desafían a los escépticos
Published on 07/05/2026 at 20:36 | Redaktion boerse-global.de
El mercado lleva semanas debatiendo si los agentes de inteligencia artificial acabarán devorando el modelo de negocio de ServiceNow o si, por el contrario, la empresa está mejor posicionada que nadie para capitalizar la tendencia. Mientras la polémica se dirime en los foros de inversión, la compañía ha respondido con dos movimientos contundentes: una cuarta adquisición en Israel y una reestructuración total de su oferta de licencias que convierte la IA en un componente obligatorio.
El 2 de julio, ServiceNow confirmó la compra de ai.work, un startup israelí fundado en 2024 por exdirectivos de WalkMe. El importe se sitúa en el rango bajo de las decenas de millones de euros. La firma se especializa en inteligencia artificial que comprende y orquesta flujos de trabajo internos complejos de forma autónoma. Con esta operación —la cuarta en Israel en lo que va de año—, ServiceNow refuerza su ambición de convertirse en una suerte de "torre de control de IA" para las grandes corporaciones, donde los agentes no solo informen, sino que ejecuten tareas por sí mismos.
Paralelamente, desde el 1 de julio el grupo ha dejado de vender licencias tradicionales sin funcionalidades de inteligencia artificial. El nuevo catálogo se reduce a tres paquetes —Foundation, Advanced y Prime— que incluyen de serie las herramientas generativas "Now Assist" y el citado control centralizado. Las empresas ya no pueden eliminar estos módulos para abaratar la renovación. La estrategia busca estabilizar el valor de los contratos y, según los primeros datos, está funcionando entre los clientes más grandes: entre aquellos con acuerdos anuales superiores al millón de dólares, el uso de Now Assist se ha disparado un 130% interanual.
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La apuesta no ha pasado desapercibida para los analistas. Guggenheim elevó la calificación de ServiceNow de "neutral" a "comprar" el 1 de julio, con un precio objetivo de 125 dólares (unos 115 euros). Su analista John DiFucci calificó de "alucinación" el temor a que los agentes de IA erosionen el negocio principal de la compañía. En su opinión, la integración de ServiceNow en los procesos operativos de las empresas genera un foso estructural difícil de sortear por los nuevos competidores nativos de IA. Benchmark se sumó al optimismo y elevó su propia valoración hasta los 130 dólares, destacando el "modelo operativo limpio" del grupo y su liderazgo en la adopción cloud impulsada por inteligencia artificial.
La reacción en bolsa, sin embargo, dista de ser unánime. La acción cerró el viernes a 92,30 euros, con un leve retroceso del 0,62% en la sesión, pero acumula una ganancia semanal del 6,24%. Ese repunte contrasta con el desplome del 9,24% en el último mes. La volatilidad sigue siendo extrema: la tasa anualizada a 30 días supera el 81%. En el plano técnico, el RSI de 14 días se sitúa en 54,9, en terreno neutral, lo que deja margen para nuevos avances sin entrar en sobrecompra. El nivel de 92 euros —equivalente a los 100 dólares— funciona ahora como soporte tras haber sido recuperado.
Los próximos días traerán varias pruebas de fuego. El lunes 6 de julio se publicará el ISM servicios de junio, un indicador clave para la salud del sector terciario. El martes 8, en Londres, ServiceNow participará en una reunión del Grupo de Interés Especial de CRM donde presentará nuevos casos de uso para agentes de IA aplicados a la gestión de clientes. Y el miércoles 22 de julio, tras el cierre del mercado, llegarán los resultados del segundo trimestre. Será la primera ocasión en que el mercado pueda evaluar el impacto real del nuevo modelo de licencias y confirmar si la integración de las startups adquiridas —incluida ai.work— acelera la monetización de la Now Platform. Todo ello en un contexto donde la Fed mantiene en vilo al mercado: la probabilidad implícita de una subida de tipos en julio se sitúa en el 30%, un factor adicional de presión para los títulos tecnológicos de alta valoración.
Bill McDermott, consejero delegado de ServiceNow, ya advirtió en la conferencia Knowledge 2026 que para 2030 faltarán hasta 50 millones de trabajadores en todo el mundo. La compañía se juega buena parte de su credibilidad en que los agentes autónomos de IA sean la solución, y no el problema, para sus clientes.
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