ServiceNow: los empleados quieren IA, pero las empresas aún no saben integrarla y la acción lo paga
20.06.2026 - 11:23:05 | boerse-global.de
El recién publicado "Enterprise AI Maturity Index 2026" de ServiceNow destapa una paradoja que está pesando sobre el valor. La encuesta, realizada a 2.000 trabajadores a nivel mundial, revela que la plantilla está ansiosa por adoptar inteligencia artificial, pero los modelos operativos de las compañías no están preparados para asimilarla. Ese desajuste frena la monetización y alimenta la cautela del mercado. El viernes pasado, el desplome del 20% de Accenture tras recortar sus previsiones arrastró a todo el sector tecnológico. ServiceNow cerró la sesión a 84,50 euros, con un leve rebote del 1,34%, pero en la semana acumula una caída del 4,58% y en el último mes, del 4,86%.
La compañía no se queda de brazos cruzados. Para acortar esa brecha ha tejido una red de alianzas. A mediados de junio selló una amplia colaboración con IBM para modernizar sistemas legacy. Días después sumó a The Hackett Group como socio consultor, con el objetivo de afianzar su plataforma en grandes cuentas. También ha lanzado junto a Aria Systems una solución "agentic" para el sector de telecomunicaciones, diseñada para automatizar facturación y CRM y recortar costes operativos hasta un 70%. En mayo presentó "Otto", una interfaz de inteligencia artificial que integra la tecnología de Moveworks —adquirida por 2.850 millones de euros— para ejecutar tareas complejas de forma transversal. La estrategia: convertir la plataforma en el centro de control de la automatización empresarial.
Pero el cuello de botella está en la ejecución. El propio management rebajó la previsión de margen operativo al 31,5% y reconoció que los contratos vinculados a IA representarán menos del 10% de los ingresos por suscripción este año. El negocio de la inteligencia artificial aún no termina de despegar financieramente. El índice de madurez lo confirma: las empresas no han adaptado sus procesos internos al mismo ritmo que sus empleados adoptan las herramientas.
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A pesar del freno, los analistas no pierden la fe. El precio objetivo medio se sitúa en 123,82 euros, lo que supone un potencial del 46% sobre el cierre del viernes. La firma Benchmark elevó recientemente su objetivo hasta 130 dólares tras reunirse con la dirección. La mayoría de los expertos sigue recomendando comprar, aunque ajustando sus expectativas al entorno de mercado. En el plano técnico, el RSI ronda los 43,4 puntos y la volatilidad anualizada alcanza el 78,71%, síntomas de que el título busca un suelo sólido. La capitalización bursátil se mantiene en 85.880 millones de euros.
Operativamente, el primer trimestre arrojó un incremento del 19% en los ingresos por suscripciones, y la compañía prevé facturar cerca de 15.800 millones de dólares en el conjunto del año, un 22% más. El próximo 21 de julio publicará los resultados del segundo trimestre. Unos números sólidos acompañados de un guidance optimista podrían frenar el declive; una decepción, en cambio, llevaría el valor a testar de nuevo los mínimos recientes.
El desafío inmediato para ServiceNow es demostrar que sus nuevos agentes autónomos son capaces de salvar el trecho entre el piloto y el despliegue masivo. Si los clientes empiezan a adoptarlos de forma generalizada durante el segundo semestre, el potencial alcista del 46% podría dejar de ser una mera estimación para convertirse en un objetivo tangible.
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