ServiceNow: recorta plantilla y apuesta por los tokens para esquivar la ‘SaaSpocalypse’
15.06.2026 - 14:40:37 | boerse-global.de
El discurso de ServiceNow cambió por completo. A finales de 2023 su consejero delegado aseguraba que no habría despidos, pero la realidad del negocio ha impuesto un giro radical. El fabricante de software ha eliminado cientos de puestos, sobre todo en ventas y marketing de producto, y redirige sus recursos hacia la inteligencia artificial. La propia compañía se toma su propia medicina: aplica la eficiencia que vende a sus clientes para justificar el ajuste.
La reacción del mercado no ha sido uniforme. En la última semana la cotización llegó a desplomarse un 10,71%, cerrando el viernes en 88,56 euros. Sin embargo, este martes el título rebota un 2,33% hasta los 90,62 euros, y en el último mes acumula una subida de dos dígitos. La volatilidad anualizada ronda el 79-80%, un reflejo de la incertidumbre que genera la reconversión del modelo de negocio.
El verdadero desafío no son los recortes, sino cómo proteger los ingresos recurrentes en un entorno donde la IA amenaza las licencias por usuario. ServiceNow se aleja del clásico sistema de suscripción per cápita y apuesta por un esquema basado en tokens de consumo y conectores de infraestructura. Con ese giro sortea el fantasma de la "SaaSpocalypse" —la pérdida masiva de licencias tradicionales— y mantiene a los analistas optimistas: el precio objetivo medio se sitúa en 122,56 euros, lo que supone un potencial del 35% desde los niveles actuales. El RSI, en 48,7, sugiere una fase neutral sin sobrecompra ni sobreventa.
Acciones de ServiceNow: ¿Comprar, mantener o vender? Descarga gratuita de tu análisis de ServiceNow - Obtén la respuesta que andabas buscando.
Paralelamente, la compañía refuerza su ecosistema de alianzas. La asociación con IBM se amplía por varios años para modernizar sistemas heredados y construir infraestructuras autónomas. La integración de las herramientas de datos de IBM con la plataforma de ServiceNow dará sus primeros frutos en el segundo semestre de 2026. Ese mismo periodo también verá el lanzamiento del Australia Release, una actualización que incorpora agentes de helpdesk completamente autónomos, sustituyendo mano de obra humana por eficiencia digital.
ServiceNow no se detiene ahí. La alianza con Genesys permitirá conectar el servicio al cliente con el back-office, un paso más en la estrategia de convertir la plataforma en el sistema nervioso de las grandes corporaciones estadounidenses. La reciente brecha de seguridad solo pasó de refilón por la cotización; la confianza de los inversores institucionales se mantiene intacta.
La gran prueba de fuego llegará en la segunda mitad de 2026. Para entonces, las eficiencias internas generadas por la IA deben traducirse en un crecimiento sostenido de los ingresos por suscripción. Si la transición al modelo de tokens se consolida, el objetivo de los 122 euros dejará de ser una quimera. Hasta ese momento, la volatilidad seguirá marcando el ritmo de una acción que busca su nuevo equilibrio.
ServiceNow: ¿Comprar o vender? El nuevo Análisis de ServiceNow del 15 de junio tiene la respuesta:
Los últimos resultados de ServiceNow son contundentes: Acción inmediata requerida para los inversores de ServiceNow. ¿Merece la pena invertir o es momento de vender? En el Análisis gratuito actual del 15 de junio descubrirá exactamente qué hacer.
ServiceNow: ¿Comprar o vender? ¡Lee más aquí!
