WhatsApp Business: Meta führt Nutzernamen ein und erhöht Nachrichtenlimits
28.01.2026 - 17:00:11
Meta stattet WhatsApp Business 2026 mit zwei wichtigen Neuerungen aus: Suchbare Nutzernamen ersetzen Telefonnummern und höhere Nachrichtenlimits ermöglichen größere Kampagnen. Die Updates zielen darauf ab, die Plattform zum zentralen Kanal für Marketing und Kundenservice auszubauen.
Ab Juni 2026 können sich Firmen einen eindeutigen, suchbaren Nutzernamen sichern. Kunden finden den Chat-Partner dann ohne Angabe einer Telefonnummer. Das schützt die Privatsphäre der Nutzer und stärkt die Markenidentität der Unternehmen.
Für die Technik bedeutet das eine Umstellung. Statt der Telefonnummer liefert die API eine neue Kennung, die Business-Scoped User ID (BSUID). Unternehmen müssen ihre Systeme – insbesondere die CRM-Software – anpassen, um diese ID zu verarbeiten und Gesprächsverläufe lückenlos fortführen zu können. Der Nutzername wird zum digitalen Aushängeschild auf der Plattform.
Passend zum Thema KI-Compliance – seit dem 15. Januar 2026 gelten strengere Regeln für frei agierende Chatbots auf Plattformen wie WhatsApp Business. Unternehmen müssen jetzt Kennzeichnungspflichten, Risikoklassifizierung und umfassende Dokumentation beachten. Unser kostenloses E-Book zur EU-KI-Verordnung erklärt praxisnah, welche Pflichten für Ihr KI-System gelten, welche Fristen drohen und wie Sie Bußgelder vermeiden können. Jetzt kostenlosen KI-Umsetzungsleitfaden herunterladen
Mehr Reichweite: Höhere Limits bei strengerer Kontrolle
Parallel lockert Meta die strengen Nachrichtengrenzen. Verifizierte Unternehmen mit guter Qualitätsbewertung können künftig bis zu 100.000 Nachrichten pro Tag versenden. Die bisherigen Tageslimits von 2.000 und 10.000 Nachrichten entfallen.
Doch mit der größeren Reichweite kommt mehr Verantwortung. Ein neues „Business Portfolio Pacing“-System, das seit Ende 2025 eingeführt wird, überwacht Kampagnen in Echtzeit. Erhalten zu viele Nutzer eine Nachricht als Spam markiert oder blockiert sie, werden weitere Versendungen gestoppt. Dieses System trifft vor allem neue oder auffällige Accounts und soll die Nutzererfahrung schützen.
Strategiewechsel: Privatsphäre und klare Regeln im Fokus
Die Neuerungen sind Teil einer umfassenderen Strategie. Der Wechsel zu Nutzernamen folgt dem globalen Trend zu mehr Datenschutz. Gleichzeitig verschärft Meta die Regeln für den Einsatz von KI: Seit dem 15. Januar 2026 sind frei agierende Chatbots auf der Plattform verboten. Jede KI-Integration muss einem konkreten Geschäftszweck dienen.
Für Unternehmen wird die Einhaltung der Richtlinien damit entscheidend. Nur wer hochwertige Kommunikation bietet und die technischen Anpassungen vornimmt, kann die Vorteile der erweiterten API voll ausschöpfen. Die Botschaft ist klar: WhatsApp Business entwickelt sich vom Benachrichtigungsdienst zum professionellen Dialog-Kanal für Marketing und Support.
