Das Customer Relations Program von Klépierre SA - wie die Center-Betreiber ihre Händler enger anbinden

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Das Customer Relations Program von Klépierre SA beginnt oft ganz banal, beim ersten Kaffee im noch leeren Center, wenn ein Shopmanager seine Marketingunterlagen aus der Mappe zieht. Im Paket stecken Logos, Kampagnenpläne und ein klarer Fahrplan, wie der neue Store in den nächsten Wochen sichtbar wird. Man spürt schnell, dass hier kein Einzelkämpfer, sondern ein Netzwerk arbeitet.

Was das Programm verspricht

Im Kern bündelt das Customer Relations Program verschiedene Dienstleistungen, die Klépierre den Händlern in seinen über Europa verteilten Malls anbietet. Dazu gehören gemeinsame Werbekampagnen, Events im Center, Unterstützung bei Social-Media-Auftritten und Leitfäden für Schaufenstergestaltung. Ziel ist, die Besucherzahlen zu stabilisieren und die Aufenthaltsdauer messbar zu erhöhen.

Hinzu kommen Serviceleistungen wie regelmäßige Reportings zu Frequenzdaten, Umsatzkennzahlen und Zielgruppenprofilen. Diese Daten werden den Mietern aggregiert zur Verfügung gestellt, damit sie Öffnungszeiten, Sortimente und Personalplanung besser auf die tatsächlichen Ströme im Center ausrichten können. Für viele kleine Händler wäre dieser Einblick ohne den Centerbetreiber kaum finanzierbar.

Wie Händler den Alltag erleben

Wer mit einem Filialleiter spricht, hört oft ein ähnliches Bild: Einmal im Quartal sitzt man mit dem Center-Management zusammen, blättert durch Charts mit Besucherzahlen und diskutiert die nächste Themenwoche. Wenn der Black-Friday-Countdown auf den Screens im Mall-Flur startet, erkennt man, wie eng Marketing und Flächenmanagement zusammenspielen.

Besonders in stark saisonabhängigen Branchen wie Mode oder Sportartikel hilft der gemeinsame Kalender. Ein Kinderfest im Atrium, eine regionale Food-Pop-up-Reihe oder ein Late-Night-Shopping-Abend – die Aktionen werden zentral geplant und dann auf die einzelnen Shops heruntergebrochen. So entsteht ein Rahmen, in dem auch kleinere Marken sichtbar werden, ohne ihre eigenen Kampagnen komplett allein stemmen zu müssen.

Rolle des Managements und der Teams

Strategisch verantwortet wird das Customer Relations Program letztlich von CEO Jean-Marc Jestin und seinem Managementteam. In den einzelnen Centern setzen lokale Center-Manager und Marketingkoordinatoren die Bausteine vor Ort um. Sie kennen die Mieter persönlich und fungieren als Schnittstelle zwischen Zentrale und Ladenzeile.

Wenn etwa eine internationale Modekette ihre Kampagnenvorgaben aus Paris oder Mailand mitbringt, müssen diese mit dem Centerkonzept abgestimmt werden. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt, damit globale Markenrichtlinien und lokale Events zusammenpassen. Gelingt das, profitiert die gesamte Mall von einem stimmigen Auftritt, der Besucherinnen und Besucher nicht nur kurz durch die Gänge treibt, sondern zum Bummeln einlädt.

Stärken und Grenzen des Angebots

Für viele Händler liegt die klare Stärke des Programms in der Bündelung von Marketingpower, Datenwissen und Flächenkompetenz. Statt sich allein durch die wechselnden Konsumtrends zu kämpfen, bekommen sie konkrete Vorschläge, was auf der Fläche funktionieren könnte. Das reduziert Experimentierkosten und senkt den Druck, jede saisonale Idee selbst zu entwickeln.

Gleichzeitig bleibt das Angebot freiwillig, und nicht jede Marke nutzt alle Bausteine. Manche Filialisten bringen ihre eigenen, zentral gesteuerten Kampagnen mit und sehen den Mehrwert eher in den Datenreports als in den Events. Hier zeigt sich, wie flexibel das Programmpaket geschnürt ist und wie unterschiedlich Händler ticken.

Einordnung für das Geschäftsmodell

Unterm Strich ist das Customer Relations Program ein Baustein in der Positionierung von Klépierre als aktiver Betreiber statt bloßer Vermieter. Je besser die Händler performen, desto stabiler sind Umsätze und Mieten, was wiederum den Wert der Centerportfolios stützt. Gerade in Zeiten veränderter Konsumgewohnheiten zählt der enge Draht zu den Mietern.

Die Klépierre SA Aktie (ISIN FR0000121964) wird an der Euronext Paris gehandelt, und das Serviceangebot für Händler ist ein Faktor, den viele professionelle Anleger bei der Einschätzung des Geschäftsmodells mit betrachten.

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