§ 615 BGB bei Microsoft-Ausfall: Beschäftigte behalten den vollen Lohn

Eine weltweite IT-Störung bei Microsoft hat den Arbeitsalltag in zahlreichen Unternehmen lahmgelegt. Ein Fachanwalt für Arbeitsrecht weist in diesem Zusammenhang darauf hin, dass die Arbeitspflicht der Beschäftigten bei einem solchen Ausfall nicht automatisch entfällt.

Wer von den technischen Problemen betroffen ist, muss weiterhin mögliche Tätigkeiten ausüben oder sich arbeitsbereit halten. Auch bei vorübergehender Untätigkeit dürfen Arbeitnehmer keinen eigenmächtigen Feierabend einlegen, sondern müssen für den Betrieb erreichbar bleiben.

Pflichten und Rechte nach deutschem Arbeitsrecht

Tritt ein IT-Ausfall ein, sind Arbeitnehmer verpflichtet, die Störung unverzüglich zu melden, die interne IT-Abteilung zu informieren und den Ausfall zu dokumentieren. Eine Freistellung von den Aufgaben greift ausschließlich dann, wenn der Arbeitgeber diese ausdrücklich erklärt. Gleichzeitig dürfen Vorgesetzte den Beschäftigten zumutbare Ersatzaufgaben zuweisen, sofern dies vertraglich abgedeckt ist.

Finanziell sind Arbeitnehmer dabei abgesichert: Nach § 615 des Bürgerlichen Gesetzbuchs tragen Arbeitgeber das Betriebsrisiko. Der Anspruch auf den vollen Lohn bleibt somit bestehen. Unternehmen dürfen wegen der Störung weder Minusstunden anrechnen noch Nacharbeit verlangen. Zudem liegt es in der Verantwortung des Unternehmens, die erforderlichen Arbeits- und Betriebsmittel sowie alternative Kommunikationswege zur Verfügung zu stellen.

Für das Arbeiten im Homeoffice gilt die Lohnfortzahlung dann, wenn die vom Arbeitgeber bereitgestellten Dienste ausfallen. Anders verhält es sich, wenn Probleme mit der privaten Internetverbindung oder dem eigenen Endgerät vorliegen.

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Eine Rückbeorderung von Beschäftigten aus dem Homeoffice ins Büro ist nach Paragraf 106 der Gewerbeordnung nur zulässig, sofern ein entsprechendes Rückholrecht vertraglich verankert ist.

Vor einer eigenmächtigen Nutzung privater E-Mail-Adressen oder externer Messenger-Dienste wie WhatsApp für berufliche Zwecke wird gewarnt: Solche Ausweichlösungen sind nur nach betrieblichen Richtlinien oder Betriebsvereinbarungen erlaubt, da andernfalls Verstöße gegen Datenschutzvorgaben und die Datenschutz-Grundverordnung drohen.

Vorgaben in der Schweiz, Tschechien und Spanien

Auch im europäischen Ausland gelten klare Regelungen für IT-Ausfälle. Nach Schweizer Arbeitsrecht trägt das Unternehmen das Risiko ähnlich wie bei einem Betriebsbrand. Der Lohnanspruch bleibt nach Artikel 324 des Obligationenrechts bestehen – dies gilt ebenso bei Stundenlohn.

Minusstunden, Nacharbeit oder Kürzungen bei Ferien und Überstunden sind unzulässig. Zumutbare alternative Arbeiten können angewiesen werden, während die Beschäftigten einer Meldepflicht unterliegen und die Nutzung privater Geräte nicht standardmäßig verlangt werden darf.

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Im tschechischen Arbeitsrecht liegt bei solchen Ausfällen ein betriebliches Hindernis vor. Während dieser Stillstandszeit beträgt die gesetzliche Lohnfortzahlung mindestens 80 Prozent des Durchschnittsverdiensts.

Verlorene Arbeitsstunden dürfen nicht zur Nacharbeit angewiesen werden, und Ersatzarbeiten müssen der vertraglich vereinbarten Art entsprechen. Urlaub darf der Arbeitgeber nur mit einem Vorlauf von mindestens 14 Tagen festlegen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde; unbezahlter Urlaub ist ebenfalls nur im Einvernehmen möglich.

In Spanien bestimmt das Gesetz zur Fernarbeit, dass Beschäftigte im Telearbeitsverhältnis durch technische Schwierigkeiten, die sie nicht selbst verschuldet haben, keine Nachteile bei Arbeitszeit oder Vergütung hinnehmen müssen. Das Unternehmen darf keine Nacharbeit fordern, muss die Arbeitsmittel warten und ist verpflichtet, verbindliche Verfahren für technische Störungen im Vertrag zu regeln.

Hintergründe des Systemausfalls

Die weltweite Störung hatte am Donnerstagabend, dem 12. November 2026, begonnen. Betroffen waren unter anderem Outlook in der Web- und Desktop-Variante, Microsoft 365, Copilot, das Administrationsportal sowie Kalender-, Besprechungs- und Einladungsfunktionen innerhalb von Teams. Zudem waren Schnittstellen zu externen KI-Diensten beeinträchtigt.

Ursache für den Ausfall war nach Angaben von Microsoft ein überlasteter Prozess für sichere Verbindungen auf den unternehmenseigenen Servern. Eine kurz zuvor vorgenommene Konfigurationsänderung sei daraufhin rückgängig gemacht worden. Hinweise auf einen Cyberangriff lagen nicht vor, während das Unternehmen schrittweise Fortschritte bei der Stabilisierung meldete.

Der Ausfalldienst Downdetector registrierte in der Spitze mehr als 130.000 Meldungen allein in den USA, bevor die Probleme den asiatisch-pazifischen Raum erreichte. Zu den betroffenen Einrichtungen zählten unter anderem das US-Repräsentantenhaus sowie der australische Geheimdienst.