Bundesagentur für Arbeit: Online-Dienste wegen IT-Störung teilweise ausgefallen

Eine technische Störung beeinträchtigt derzeit teilweise die Online-Dienste der Bundesagentur für Arbeit.

Arbeitslosmeldung ebenfalls betroffen

Das sagte eine Sprecherin der Behörde. Betroffen sei auch die Arbeitslosmeldung. Zuerst hatte die „Welt“ berichtet.

Fehlersuche läuft

„Wir arbeiten mit Hochdruck an der Analyse des Fehlers“, sagte die Sprecherin.

Die Ursachenforschung innerhalb der Behörde konzentriere sich zunächst auf eine interne technische Störung. Grundsätzlich könnten auch externe Einflüsse nicht völlig ausgeschlossen werden; dies sei bei der Fehlersuche aber nicht die erste Priorität.

Digitale Zugänge sind Teil der Behördenleistung

Die Bundesagentur für Arbeit wickelt einen großen Teil ihrer Kommunikation und Verfahren online ab. Eine Störung trifft deshalb nicht nur Informationsangebote, sondern kann auch Vorgänge behindern, bei denen Fristen oder Nachweise eine Rolle spielen. Besonders relevant ist die Arbeitslosmeldung, weil sie den Zugang zu Leistungen der Arbeitslosenversicherung berühren kann.

Der Ausfall fällt in eine Phase, in der die BA stark im Mittelpunkt des Arbeitsmarkts steht. Im September waren in Deutschland 2,994 Millionen Menschen arbeitslos gemeldet, die Quote lag bei 6,4 Prozent. Die Herbstbelebung fiel damit schwach aus; zugleich meldete die Behörde rund 660.000 freie Stellen. Die Online-Dienste sind für Arbeitsuchende, Arbeitgeber und Beschäftigte daher ein zentraler Zugang zur Behörde.

Fristen und Ausweichwege

Für Betroffene ist entscheidend, wann einzelne Dienste wieder erreichbar sind und ob bereits begonnene Vorgänge gespeichert wurden. Bei zeitkritischen Anliegen sollten Nutzer Fehlermeldungen dokumentieren und sich an die zuständige Agentur für Arbeit wenden. Welche Ersatzmöglichkeiten während der Störung gelten, hängt vom jeweiligen Verfahren und der Dauer des Ausfalls ab.

Ursache zunächst offen

Die BA konzentriert ihre Fehlersuche zunächst auf eine interne technische Störung. Externe Einflüsse schließt die Behörde grundsätzlich nicht vollständig aus, sie haben bei der aktuellen Analyse aber keine Priorität. Damit steht zunächst die Wiederherstellung der Dienste im Vordergrund; Angaben zur Ursache oder zur Dauer der Einschränkungen liegen noch nicht vor.