Adobe CX Enterprise Coworker: KI-Agent kommt in ChatGPT, Claude und Gemini

Der Softwarekonzern Adobe verknüpft seinen spezialisierten KI-Assistenten für Unternehmen mit mehreren marktführenden Chatbots. Wie Adobe mitteilte, wird der CX Enterprise Coworker in Systeme wie ChatGPT als Plugin, Anthropic Claude, Databricks Genie, Google Gemini for Business sowie Microsoft Copilot integriert. Als weitere Host-Plattformen sollen in Kürze Amazon Quick, IBM und Snowflake folgen.

Der KI-Agent soll Marketingabteilungen dabei unterstützen, Arbeitsabläufe direkt aus vertrauten KI-Oberflächen heraus zu steuern. Zu den Einsatzbereichen zählen Kampagnenplanung, Zielgruppenprognosen, Kampagnenanalysen, Marketing-Automatisierung sowie Projektmanagement über mehrere Systeme hinweg.

Technisch setzt Adobe auf offene Schnittstellen: Das System basiert auf dem Model Context Protocol (MCP) sowie Agent2Agent-Mechanismen (A2A) und arbeitet unter menschlicher Aufsicht.

Schnittstellen und technische Voraussetzungen

Parallel zur Anbindung an die großen Chatbots startete Adobe neue MCP-Connectors für Schnittstellen zu Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, den Meta-Ads-MCP-Server, Microsoft Work IQ, RainFocus sowie Snowflake Cortex AI. Nach Unternehmensangaben liefert der Coworker ausschließlich lesende Einblicke und nimmt keine eigenständigen Veränderungen an Kundendaten vor.

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Für die Nutzung auf den externen KI-Plattformen fallen laut einem Bericht vom 4. November 2026 keine Zusatzkosten an; es gelten dieselben Abrechnungseinheiten über sogenannte AI-Credits wie bei anderen Funktionen des Coworkers.

Die technische Voraussetzung auf Kundenseite bildet der Einsatz der Adobe Experience Platform in Kombination mit Real-Time CDP, Journey Optimizer oder Customer Journey Analytics. Nach Angaben des Unternehmens nutzen weltweit über 20.000 Marken Software von Adobe.

Der Schritt markiert einen weiteren Ausbau von Adobes KI-Strategie: Im August 2026 hatte der Konzern bereits Kreativtools in ChatGPT eingebunden. Der CX Enterprise Coworker selbst ist seit dem 19. Juni 2026 allgemein verfügbar, während das entsprechende Plugin für ChatGPT seit dem 29. September 2026 live geschaltet ist.

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Breites Partnernetzwerk bereitet eigene Lösungen vor

Große Systemintegratoren und Agenturnetzwerke nutzen die Technologie bereits in der Praxis. Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC und TCS setzen den Coworker in ihren Beratungs- und Integrationsprojekten ein. Zugleich entwickeln Agenturgruppen wie dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell und WPP kundenspezifische Versionen des digitalen Assistenten.

In diesem Rahmen kündigte die Omnicom Adobe Practice die allgemeine Verfügbarkeit ihres Agentic Operating Model an. Das Modell führt Adobe-Plattformen, Acxiom-Daten und die Marketingexpertise von Omnicom zusammen und bindet dabei den CX Enterprise Coworker von Adobe ein.

Geplant ist die Vorstellung des Betriebsmodells am 9. November 2026 auf dem Agentic Operating Model Forum im Bass Museum in Miami Beach sowie im Rahmen der Adobe MAX 2026, die vom 10. bis zum 12. November 2026 stattfindet.