Anthropic-Ausfall: Claude.ai und Claude Code fast zwei Stunden blockiert

Beim KI-Entwickler Anthropic ist es zu einer mehrstündigen Störung der Authentifizierungsdienste gekommen, die den Zugriff auf zentrale Produkte des Unternehmens blockierte. Betroffen von den Problemen waren die Weboberfläche Claude.ai, die Entwicklerumgebung Claude Code sowie platform.claude.com.

Der Incident wurde um 09:58 UTC eröffnet und nach der Bereitstellung eines Fixes um 11:05 UTC zunächst überwacht, ehe das Unternehmen den Vorfall um 11:58 UTC als behoben einstufte.

Umfangreiche Ausfälle bei Web- und Entwicklerdiensten

Während der Störung stufte Anthropic die Kernanwendung Claude.ai auf seiner Statusseite als schwerwiegenden Ausfall ein. Für die Claude Console und Claude Code galt zeitweise der Status eines teilweisen Ausfalls, während für Claude Cowork Leistungseinbußen verzeichnet wurden.

Um 11:29 UTC wurde Claude.ai weiterhin als schwerer Ausfall geführt. Unberührt von den Authentifizierungsproblemen blieb hingegen die Programmierschnittstelle Claude API (api.anthropic.com), die laut Unternehmensangaben durchgehend einsatzbereit war.

Insgesamt dauerte der Vorfall von der Eröffnung bis zur offiziellen Lösung 1 Stunde und 59 Minuten. Zwischen der Eröffnung und dem Ausrollen der Fehlerbehebung vergingen 67 Minuten. Den Daten zufolge handelte es sich um die längste Login-Störung bei Anthropic seit dem 14. August.

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Bei früheren Zwischenfällen im selben Monat waren die Beeinträchtigungen kürzer ausgefallen: Am 16. August verzeichnete das Unternehmen einen 35-minütigen Vorfall mit kritischer Einstufung, gefolgt von kürzeren Ausfällen von 3 und 14 Minuten am 24. August.

Eine offizielle Ursache für die Authentifizierungsfehler veröffentlichte das Unternehmen bislang nicht. Die Gesamtzahl der betroffenen Anwender blieb unbekannt.

Weltweite Beschwerden auf Störungsplattformen

Erste Nutzermeldungen wurden auf der Plattform Downdetector gegen 10:30 Uhr registriert, bevor Anthropic um 10:58 Uhr erhöhte Authentifizierungsfehler einräumte. Die Störung machte sich international bemerkbar:

• Auf Downdetector in den USA stiegen die Meldungen im Tagesverlauf stark an und erreichten einen Höchststand von 2.355 Eingaben.
• In Indien registrierte die Plattform gegen 15:20 Uhr IST insgesamt 2.906 Meldungen und gegen 15:45 Uhr IST 2.895 Meldungen, während die normale Basislinie bei lediglich 2 Meldungen lag.
• In der Ukraine zeigte sich ein Peak der Beschwerden um 11:50 Uhr. Von den dortigen Meldungen bezogen sich 30 Prozent auf den Login, 29 Prozent auf Claude Code und 25 Prozent auf die mobile Applikation.

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Parallele Vorfälle bei weiteren Diensten

Die Authentifizierungsprobleme reihen sich in weitere technische Schwierigkeiten ein. So verzeichnete Claude Cowork bereits seit dem Abend des 12. November Leistungseinbußen, die Anthropic auf einen separaten Grund zurückführte.

Zudem kam es ab 17:52 UTC zu einem weiteren Vorfall, der den Microsoft-365-Connector und das Zusatzmodul Claude for Outlook betraf. Laut Anthropic wurde diese Einschränkung durch einen Service-Incident bei Microsoft 365 verursacht. Ein Zusammenhang zwischen diesem Problem und der vorangegangenen Login-Störung wurde vom Unternehmen nicht bestätigt.