Arbeitsagentur: KI Klara beantwortet Standardfragen in vier Bundesländern
Veröffentlicht am: 10.10.2026 um 00:52 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Die Bundesagentur für Arbeit hat ihre telefonische Erreichbarkeit mit neuer Sprachtechnologie ausgestattet. Seit dem 22.09.2026 nimmt die automatisierte KI-Assistenz Klara eingehende Anrufe bei der Behörde entgegen.
Wie aus einem Bericht von netz-trends.de vom 09.10.2026 hervorgeht, kommt das KI-gestützte System bundesweit zum Einsatz, um Bürgerinnen und Bürger zu begrüßen, ihr jeweiliges Anliegen strukturiert aufzunehmen und die Anrufe anschließend an die zuständigen Stellen weiterzuleiten.
Erweiterte Auskünfte in vier Bundesländern
Während die Sprachanwendung im gesamten Bundesgebiet für die grundlegende Anrufaufnahme und Weiterleitung zuständig ist, geht der Funktionsumfang in einigen Regionen bereits darüber hinaus. In Hessen, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz und dem Saarland beantwortet Klara seit dem 22.09.2026 zusätzlich ausgewählte Standardfragen. Dazu zählen unter anderem allgemeine Auskünfte zum Arbeitslosengeld.
Entlastung bei rund 18 Millionen Anrufenden pro Jahr
Der Einsatz der Technologie erfolgt vor dem Hintergrund eines massiven Kommunikationsaufkommens bei den Dienststellen. Die Bundesagentur für Arbeit beziffert das Aufkommen auf rund 18 Millionen Anrufende pro Jahr.
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Trotz des Einsatzes der künstlichen Intelligenz grenzt die Behörde den Handlungsspielraum des Sprachsystems jedoch klar ein: Rechtsverbindliche Entscheidungen treffen laut der Bundesagentur für Arbeit weiterhin ausschließlich menschliche Beschäftigte.
Ausblick auf Aktenzugriff und offene technische Fragen
In der weiteren Entwicklung soll das System um zusätzliche Möglichkeiten ergänzt werden. So sind personalisierte Auskünfte direkt aus der behördlichen Kundenakte angekündigt, für deren Einführung gibt es bisher allerdings keinen festen Zeitplan.
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Gleichzeitig bleiben wesentliche Parameter des Betriebs und der IT-Architektur ungeklärt. Der genaue Wortlaut der KI-Ansage sowie der externe oder interne Anbieter der Software sind bislang nicht öffentlich bekannt. Ebenso lässt die Bundesagentur für Arbeit offen, welche Speicherdauer für die bei den Telefonaten anfallenden Sprachdaten vorgesehen ist.
