AudioCodes Voca CIC: Erste Zertifizierung im Teams Voice Agent Programm
Veröffentlicht am: 17.08.2026 um 19:12 Uhr | Redaktion boerse-global.de
AudioCodes hat mit Voca CIC eine der ersten Lösungen erhalten, die unter dem neuen Microsoft Teams Voice Agent Certification Program zertifiziert wurden. Die Zertifizierung betrifft die Microsoft-Teams-Unify-Integration für Voice Agents und markiert einen weiteren Schritt in der Positionierung des Unternehmens im Bereich KI-gestützter Sprachkommunikation.
Erweiterung bestehender Contact-Center-Zertifizierung
Die neue Zertifizierung baut auf der bereits bestehenden Contact-Center-Zertifizierung von AudioCodes auf und erweitert diese um Funktionen speziell für Sprachagenten innerhalb von Microsoft Teams. Damit reagiert AudioCodes auf die zunehmende Integration von KI-Anwendungen in Unternehmenskommunikationsplattformen und stärkt die Anbindung von Voca CIC an das Microsoft-Ökosystem.
Funktionsweise der KI-Sprachagenten
Mit der ersten Zertifizierung im Microsoft Teams Voice Agent Programm setzt AudioCodes neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie KI-Sprachagenten Anrufe entgegennehmen, authentifizieren und kontextsicher weiterleiten – und wie Sie diese Technologie für Ihr Contact Center nutzen. Jetzt kostenlosen Leitfaden anfordern
Die KI-Sprachagenten von Voca CIC übernehmen dabei mehrere Aufgaben im Anrufprozess: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, authentifizieren die Anrufer und leiten die Gespräche anschließend innerhalb von Teams weiter. Dabei bewahren die Agenten den Kontext während der gesamten Interaktion, sodass Informationen aus dem Gesprächsverlauf bei der Weiterleitung nicht verloren gehen.
Bereitstellung als Managed Service
Kontextverlust bei Anrufweiterleitung kostet Zeit und Kunden. Die zertifizierten Voice Agents von AudioCodes bewahren den Gesprächsverlauf – von der Authentifizierung bis zur Übergabe in Teams. Holen Sie sich die Checkliste für eine reibungslose Integration. Checkliste jetzt sichern
Voca CIC wird von AudioCodes als Managed Service bereitgestellt. Interessierte Unternehmen können die Lösung im Rahmen eines 30-tägigen kostenlosen Tests ausprobieren, bevor sie sich für eine dauerhafte Nutzung entscheiden.
Mit der Zertifizierung positioniert sich AudioCodes als einer der ersten Anbieter, deren Sprachagenten-Lösung offiziell im Rahmen des neuen Microsoft-Programms anerkannt ist. Für Unternehmen, die Teams als zentrale Kommunikationsplattform nutzen, eröffnet dies die Möglichkeit, KI-gestützte Sprachagenten direkt und zertifiziert in bestehende Contact-Center-Strukturen einzubinden.
