Businesses in ChatGPT: OpenAI startet Beta für Unternehmensprofile

OpenAI hat am 10. November 2026 die Beta-Version von „Businesses in ChatGPT“ gestartet. Mit diesem Schritt ermöglicht der KI-Entwickler Organisationen, verifizierte Unternehmensprofile zu beanspruchen, Einblicke in Engagement-Daten zu erhalten und sogenannte Business Agents direkt im Chatbot bereitzustellen.

Die Beanspruchung eines Profils ist kostenlos. Unternehmen benötigen dafür lediglich ein ChatGPT-Konto; ein Werbekonto, ein kostenpflichtiges Abonnement oder ein Enterprise-Vertrag sind keine Voraussetzung. Online-Profile für Unternehmen mit eigener Website stehen in allen Märkten zur Verfügung, in denen ChatGPT aktiv ist.

Lokale Profile für Ladengeschäfte und Gastronomiebetriebe beschränken sich vorerst auf bestehende Einträge in den USA und müssen für jeden Standort einzeln beansprucht werden. Eine zentrale Verwaltung für große Netzwerke mit mehreren Filialen existiert in der aktuellen Testphase noch nicht.

Verifikation und Datenpflege

Der Verifizierungsprozess erfolgt je nach Unternehmen über Telefon, E-Mail, Domain oder Shopify, kombiniert mit einer Identitätsprüfung über den Dienstleister Persona. Dieses Verfahren kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Enterprise-Kunden und Werbetreibende wickeln die Beanspruchung hingegen über Repräsentanten von OpenAI ab.

Im Profil lassen sich Adressen, Telefonnummern, Unternehmensbeschreibungen sowie Produktinformationen und Preise hinterlegen. Einzelhändler können Produktfeeds mit aktuellen Preisen und Beständen einspeisen. Shopify-Händler haben die Möglichkeit, ihren Shop über den Business Hub oder direkt über die Verwaltungsoberfläche von Shopify anzubinden.

OpenAI behält sich vor, Unternehmenseinträge auch ohne Beanspruchung anzulegen, Daten mit externen Quellen zu ergänzen, Inhalte zu bearbeiten oder eingereichte Angaben abzulehnen. Änderungen werden unter Umständen verzögert ausgespielt.

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Interaktionsmetriken im Business Hub

Über den Business Hub stellt OpenAI aggregierte Kennzahlen bereit. Dazu zählen Erwähnungen, Profilaufrufe, Website-Klicks über Zeiträume von 7 oder 28 Tagen sowie Trendthemen bei der Entdeckung der Marke. Zum Schutz der Privatsphäre werden Daten erst ab bestimmten Interaktionsschwellen angezeigt; einzelne Prompts oder vollständige Chatverläufe von Nutzern bleiben verborgen.

Die bereitgestellten Kennzahlen stellen keine verifizierten Konversionen oder Umsätze dar. Ein Klick gilt nicht als Kauf, und ein leeres Dashboard bedeutet nicht zwingend, dass eine Marke in Konversationen unerwähnt blieb. Ein verifiziertes Profil garantiert zudem weder eine bevorzugte Platzierung in Antworten noch die Aufnahme in Empfehlungen.

Business Agents und Werbeoptionen

Teil des Programms sind auch Business Agents, die Kundenanfragen beantworten. Diese Funktion steht zunächst berechtigten E-Commerce- und Online-Dienstleistern mit Website in den USA offen. Die Assistenten wickeln keine Käufe, Buchungen oder Bestellungen direkt ab; Bezahlvorgänge finden auf den Websites der Händler statt.

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Eigene Agenten der Firmen sind laut Monetarisierungs-VP Benji Shomair nicht zugelassen. Die Richtlinien von OpenAI untersagen es den Assistenten zudem, das Auftreten eines Menschen oder eines unabhängigen Beraters vorzutäuschen.

Agenten-Gespräche sind klar gekennzeichnet, vom Haupt-Chat getrennt und Inhalte werden nicht an die Unternehmen übermittelt. Begleitend bietet OpenAI optionale gesponserte Platzierungen über ChatGPT Ads an, die getrennt von den organischen Antworten dargestellt werden.

Für freigeschaltete Unternehmen stellt OpenAI ein Startguthaben von 500 US-Dollar für Werbeanzeigen bereit. Während der Hub und ungesponserte Assistenten vorerst kostenfrei bleiben, sind Werbeplatzierungen kostenpflichtig, beeinflussen jedoch nicht die unabhängigen Antworten des Systems.

Die Beta schließt an einen Test mit gesponserten Agenten für kleinere US-Werbekunden im September an. OpenAI plant, die Funktionen künftig auf weitere Märkte und Branchen auszuweiten. Nach Angaben des Unternehmens erreicht ChatGPT wöchentlich 1,2 Milliarden Menschen, während das Suchvolumen der Plattform inzwischen ein Fünftel des Volumens von Google beträgt.