Digitale Pflegearbeit: 80,6 Prozent verlieren eingesparte Zeit an neue Aufgaben

Untersuchungen zu digitaler Überlastung und Stress bei medizinischem Personal verdeutlichen zunehmend den Bedarf an strukturellen Reformen. Um den Druck durch die stetig anwachsende ärztliche Inbox abzumildern, rücken organisatorische Anpassungen wie feste Zeitfenster für Patientenportale und die digitale Kommunikation in den Mittelpunkt der Debatte.

Der digitale Kommunikationsfluss greift ohne klare Vorgaben zunehmend in den Arbeitsalltag und das Privatleben von Beschäftigten im Gesundheitswesen ein.

Informelle Kanäle belasten medizinisches Personal

Wie stark informelle digitale Anfragen den Arbeitsalltag dominieren, verdeutlicht eine Querschnittsumfrage unter 191 Medizinstudierenden und Ärzten in der Türkei, die Kudret Selki von der Düzce University im Journal of General Internal Medicine veröffentlichte.

Demnach erhielten 15,2 Prozent (29 von 191) in der Vorwoche keine informelle Konsultationsanfrage, während 73,3 Prozent (140) ein bis fünf und 11,5 Prozent (22) sechs oder mehr Anfragen verzeichneten.

Die Kommunikationswege verlaufen dabei überwiegend informell: 60,7 Prozent der Anfragen gingen über WhatsApp oder ähnliche Messenger ein. Zudem stammten 70,7 Prozent der Kontaktaufnahmen aus dem Kreis von Familie und Verwandten.

Bei 80,1 Prozent der Befragten betrafen die Anfragen Themen außerhalb des eigenen Fachgebiets; 98,4 Prozent wurden als nicht dringend eingestuft. Die Auswertung zeigte, dass Stress und Angstgefühle mit der Häufigkeit der Anfragen signifikant stiegen (p=0,027), ebenso wie die wahrgenommene Grenzverletzung (p=0,021).

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Während der Mini-Z-Gesamtwert keinen signifikanten Unterschied nach Häufigkeit aufwies (p=0,528), zeigten sich bei situativem oder ausbleibendem Antworten niedrigere Belastungswerte (Regressionskoeffizient -2,55; 95%-KI -4,72 bis -0,38; p=0,022).

Hohe Zeitaufwände durch administrative IT-Abläufe

Neben informellen Nachrichten binden formelle Dokumentationsanforderungen erhebliche Ressourcen. Eine Untersuchung der Gesundheitstechnologiefirma Biofile beziffert administrative Aufgaben von Ärzten und Pflegekräften in Kolumbien auf rund 270.000 Stunden monatlich, was 33.700 Acht-Stunden-Arbeitstagen entspricht.

Bei einem rechnerischen Aufwand von einer Minute pro Versorgung ergäben sich 54.000 Stunden pro Monat, bei drei Minuten 162.000 Stunden und bei fünf Minuten 270.000 Stunden.

Die Analyse basierte auf E-Historie-Tabellen des kolumbianischen Gesundheitsministeriums mit Stand vom 24.09.2026, die 38.766.847 digitale Versorgungen, 10.629.491 Patienten, 2.760 Leistungserbringer, 6.336 Standorte und 462 Gemeinden abbildeten.

Täglich fallen durchschnittlich 108.000 Registrierungen an, monatlich sind es 3,24 Millionen. Das Ministeriumsprotokoll sieht durchschnittlich 20 Minuten pro Patient vor, wovon 40 Prozent auf Anamnese und Symptome entfallen.

Stevenson Marulanda, Präsident des Colegio Médico Colombiano, verwies darauf, dass Dokumentation, Rezepte, Untersuchungen und Abrechnung rund fünf Minuten einer 20-minütigen Konsultation beanspruchen können.

Für die direkte Patientenversorgung verblieben etwa 15 Minuten, während nachgelagerte Restarbeiten den Arbeitstag verlängerten. Marulanda forderte bessere Arbeitsbedingungen sowie ein einheitliches, interoperables Gesundheitssystem mit KI-Unterstützung.

Dass Software-Umstellungen neue Reibungsverluste schaffen können, zeigte sich im schwedischen Landkreis Dalarna. Ein Jahr nach Einführung des Systems Cosmic am 14.10. berichtete Daniel Svedin von Dalarnas Läkarförening über wachsende Administration, zusätzliche Klicks, langsamere Arbeitsabläufe sowie Frustration beim Personal.

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Medizinische Schreibkräfte verzeichneten unhaltbare Zustände durch wieder ansteigende ungeschriebene Diktate, während Ärzte vor Gefahren für die Patientensicherheit warnten. Die finanzielle Belastung für Dalarnas Steuerzahler bezifferte sich auf mindestens 500 Millionen SEK.

Zugleich hatten die neun Sussa-Regionen auf Vertragsstrafen von 375 Millionen SEK für verspätete Lieferungen verzichtet, während Dalarna weitere 9,5 Millionen SEK für gemeinsame Stabilisierungsarbeiten reservierte. Vor diesem Hintergrund stand die Forderung im Raum, die Sussa-Kooperation zu verlassen.

Strukturelle Schutzfaktoren gegen Erschöpfung

Welche Rahmenbedingungen Personal schützen, untersuchte eine Studie unter Leitung von Oriol Yuguero (eHealth Centre der UOC) und Anna Mitjans (Fundación Galatea) unter Beteiligung der UAB, UdL und des ICS für das Observatorio Social der Fundación «la Caixa».

Unter 992 Ärzten und Pflegekräften in Katalonien wiesen 239 Personen (24 Prozent) ein niedriges Burnout-Niveau auf; 103 Fachkräfte ohne persistierenden Burnout wurden in Diskussionsgruppen und virtueller Realität begleitet.

In dieser Gruppe schliefen 10,8 Prozent weniger als sechs Stunden, verglichen mit 28,3 Prozent in der Gruppe mit Burnout-Anzeichen; 84,8 Prozent schliefen sechs bis acht Stunden. Angst oder Depression traten bei 3,6 Prozent der Beschäftigten ohne persistierenden Burnout auf, gegenüber 17,7 Prozent bei jenen mit Burnout-Merkmalen.

Jüngere Fachkräfte wiesen eine höhere Burnout-Prävalenz auf. Als wesentliche Schutzfaktoren nannten die Autoren Anerkennung, Teamzusammenhalt, unterstützende Führung, Autonomie und klare Organisation.

Ergänzend belegte die Trendstudie Pflege & Soziales 2026 von myneva, für die Civey 3.525 Fachkräfte aus sieben europäischen Ländern befragte, dass Effizienzgewinne im Alltag oft verpuffen: 80,6 Prozent der Befragten gaben an, dass eingesparte Zeit unmittelbar durch andere Aufgaben beansprucht wird.

Zwar nutzen 60,3 Prozent digitale Lösungen häufig oder sehr häufig und 58,9 Prozent bestätigten eine Reduktion von Fehlern wie bei der Medikamentengabe, doch nutzen lediglich 49,2 Prozent mobile Anwendungen. Zudem fühlte sich nur etwa jede zweite Fachkraft für den Einsatz von KI ausreichend befähigt, während 63,8 Prozent eine gezielte digitale Unterstützung zur richtigen Zeit einforderten.

In einer Monografie in Ocronos (Vol. IX, Nr. 10) systematisierte Noelia Donaire Calvo die Gefährdungen in organisationale Aspekte wie Schichten über zwölf Stunden, Personalmangel und Überlastung, berufsimmanente Belastungen durch Leid und Zeitdruck sowie persönliche Faktoren wie Nachtarbeit und eine mangelhafte Work-Life-Balance.

Zur Abhilfe empfahl die Autorin Verringerungen der Arbeitslast, klare Protokolle gegen Belästigung, psychologische Hilfsangebote und einen offenen Dialog über das emotionale Wohlbefinden.