iPhone 18 Pro: Face-ID-Fehler löst Systemabstürze aus

Bei den neuen Modellen iPhone 18 Pro und iPhone 18 Pro Max häufen sich Berichte über schwerwiegende Systemabstürze und erzwungene Neustarts. Der Fehler steht in direktem Zusammenhang mit der Gesichtserkennung Face ID, tritt jedoch nicht beim regulären Entsperren des Sperrbildschirms auf. Stattdessen stürzen die Geräte ab, sobald die biometrische Abfrage innerhalb geschützter Anwendungen ausgelöst wird.

Betroffen sind unter anderem die Passwort-Verwaltung, geschützte Tabs im Safari-Browser, Banking-Programme sowie Apple Wallet und Apple Pay. Berichten zufolge lässt sich das Fehlverhalten gezielt reproduzieren: Schlägt ein erster Erkennungsversuch fehl – etwa weil das Gesicht verdeckt ist – und tippt der Nutzer anschließend auf die Schaltfläche für einen erneuten Versuch, friert der Bildschirm ein.

Wenige Sekunden später schaltet sich das Smartphone ab und startet neu. Fachmedien wie 9to5Mac konnten diesen Ablauf auf mindestens einem europäischen Modell nachstellen. Betroffene Geräte weisen in ihren internen Systemprotokollen entsprechende Absturzberichte auf, deren Einträge mit dem Hinweis auf eine vollständige Systempanik beginnen.

Neue Hardware unter dem Display im Fokus

Die genaue Ursache für die Fehlfunktion ist bislang nicht abschließend geklärt. Bei den Pro-Modellen der Generation 18 hat Apple die Hardware der Gesichtserkennung grundlegend überarbeitet: Die Infrarotkamera liegt nun erstmals unterhalb des Bildschirms in der linken oberen Ecke nahe der Zeitanzeige, während die dynamische Aussparung verkleinert wurde.

Beobachter vermuten, dass der zugrundeliegende Programmcode in iOS 27 bei der Ansteuerung der neuen Sensoren fehlerhaft arbeitet. Ein Zusammenhang mit der neuen Bauteilanordnung gilt als denkbar, ist jedoch nicht bestätigt. Zudem sorgt ein weiterer Fehler in iOS 27 auch bei anderen Modellreihen für gelegentliche Abstürze, wobei unklar bleibt, ob eine gemeinsame Ursache vorliegt.

Viele iPhone-Nutzer übersehen nach dem Update diese gefährliche Einstellung. Ein Apple-Experte erklärt in diesem kostenlosen Ratgeber, wie Sie Ihre Daten mit wenigen Klicks wirklich schützen und Updates stressfrei installieren. Kostenlosen iOS-Update-Ratgeber herunterladen

Neben den Abstürzen treten bei manchen Nutzern weitere Unregelmäßigkeiten auf. So wird bei der Ersteinrichtung vereinzelt gemeldet, dass Face ID nicht verfügbar sei, oder die konfigurierte Aufmerksamkeitsprüfung wird vom System übergangen. Ähnliche Startschwierigkeiten mit unerwarteten Neustarts gab es in der Vergangenheit bereits beim iPhone 16 Pro; diese konnten seinerzeit durch ein ergänzendes Betriebssystem-Update behoben werden.

Unterschiedliche Reaktionen des Kundendienstes

Das Problem tritt international auf, betrifft nach derzeitigem Kenntnisstand jedoch nicht jedes ausgelieferte Gerät. In Online-Foren schildern Anwender wiederholte Vorfälle. In einer Diskussion auf Reddit bestätigten 22 von 24 Rückmeldungen ein identisches oder vergleichbares Verhalten.

Ein Nutzer berichtete von drei Neustarts durch Face ID und einem weiteren Absturz beim Laden von Apple Wallet innerhalb von 24 Stunden, während ein anderer Anwender mindestens fünf Abstürze im selben Zeitraum verzeichnete. Aus südkoreanischen Foren wurden vier erzwungene Neustarts innerhalb der ersten 20 Stunden nach dem Gerätekauf gemeldet.

Wer sich mit der neuen Technik und den Fachbegriffen rund um das iPhone schwertut, findet in diesem PDF-Lexikon einfache Erklärungen für 53 wichtige Begriffe. So verstehen Sie die Apple-Sprache endlich ohne technisches Vorwissen. iPhone-Lexikon gratis per E-Mail sichern

Eine offizielle Stellungnahme von Apple liegt bislang nicht vor, und auch über die Gesamtzahl der betroffenen Geräte gibt es keine Angaben. Der Kundendienst des Herstellers reagierte uneinheitlich: In mehreren Fällen stuften Servicemitarbeiter die betroffenen Geräte nach einer Ferndiagnose als defekt ein und veranlassten einen Hardware-Austausch.

Branchenbeobachter werten dies überwiegend als voreilige Fehldiagnose und gehen davon aus, dass die Problematik mit einer künftigen Aktualisierung auf Versionen wie iOS 27.0.1 per Software behoben werden kann.

Fachleute und Support-Stellen raten Betroffenen vorerst, installierte Schutzhüllen und Displayfolien auf korrekten Sitz zu prüfen, die Face-ID-Einstellungen zu kontrollieren und das System auf dem neuesten Stand zu halten.

Bringen ein Neustart oder das Zurücksetzen der Gesichtserkennung keine Besserung, sollten Anwender eine Datensicherung anlegen und den Vorfall direkt an den Hersteller melden. Apple Taiwan verweist zudem auf die reguläre Rückgabefrist von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.

Mehr zum Thema bei WinFuture: „iPhone 18 Pro (Max): Nutzer melden plötzliche Abstürze durch Face ID“

de | wissenschaft | 70156034 |