iPhone 18 Pro Max: AT&T-Ausfälle lassen sich nur per Gerätetausch beheben

Apple hat bestätigt, dass ausgewählte Modelle des neuen iPhone 18 Pro Max im Netz des US-Mobilfunkanbieters AT&T dauerhaft den Mobilfunkempfang verlieren können. Der Defekt lässt sich bei bereits betroffenen Smartphones nicht über Software-Aktualisierungen beheben, sondern erfordert einen vollständigen Austausch der Hardware.

Vollständiger Verbindungsabbruch und Notruf-Einschränkungen

Nach Angaben von Apple führt der Fehler bei einer kleinen, nicht näher bezifferten Anzahl von Geräten dazu, dass Telefonate, der SMS-Versand sowie mobile Datenverbindungen über 4G und 5G komplett ausfallen. Die betroffenen Smartphones wechseln in vielen Fällen dauerhaft in den SOS-Modus.

Laut dem Netzbetreiber AT&T kann von dem Verbindungsabbruch teilweise auch der Notruf 911 betroffen sein. Nutzerberichten zufolge traten die ersten Ausfälle bereits kurz nach dem Verkaufsstart am 18. September auf. Schätzungen von MacRumors zufolge meldeten Tausende Kunden entsprechende Störungen.

Zur Eindämmung des Problems hat Apple bereits am 28. September das Betriebssystem-Update iOS 27.0.1 veröffentlicht. Ergänzend dazu wurde eine neue Carrier-Einstellungsversion 72.1 bereitgestellt, die die bisherige Version 72.0.2 ersetzt. Diese Anpassungen sollen verhindern, dass weitere Geräte den Kontakt zum Netz verlieren.

Bei Smartphones, bei denen der Fehler bereits aufgetreten ist, stellen die Aktualisierungen den Empfang nach Herstellerangaben jedoch nicht wieder her. Nutzer bestätigten ebenfalls, dass der Verbindungsverlust auch nach Installation der neuesten Systemversion bestehen blieb.

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Kostenloser Gerätetausch für betroffene Kunden

Kunden, deren Geräte den Mobilfunkempfang bereits vollständig verloren haben, müssen die Smartphones ersetzen lassen. Apple tauscht die betroffenen Einheiten nach Angaben von CNET kostenfrei aus. Die Abwicklung des Austauschs erfolgt wahlweise direkt über Apple oder über AT&T. Der Hersteller fordert Betroffene auf, sich an den Kundendienst zu wenden oder Filialen der beiden Unternehmen aufzusuchen.

Um neuen Ausfällen vorzubeugen, setzt Apple bei der Ersteinrichtung des iPhone 18 Pro Max nun zwingend die Installation von iOS 27.0.1 voraus. AT&T empfahl Kunden in den USA, das Update umgehend einzuspielen, und verwies auf Kompatibilitätsprobleme, durch die Geräte ohne die Aktualisierung den Zugriff auf Daten und Telefonie verlieren können.

Die neuen Betreibereinstellungen werden für Kunden von AT&T innerhalb von 14 Tagen automatisch aufgespielt, lassen sich alternativ aber auch manuell über die Geräteeinstellungen abrufen.

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Ursache bislang ungeklärt

Die genaue Ursache für den Defekt ist bislang nicht bekannt. Andere Modellreihen oder Geräte in anderen Mobilfunknetzen sind nach derzeitigem Kenntnisstand nicht von dem Fehler betroffen.

Technisch unterscheidet sich die US-Variante des iPhone 18 Pro Max von anderen Modellen: Während in den USA ein Modem vom Typ Snapdragon X80 von Qualcomm verbaut ist, setzt Apple bei den internationalen Pro-Max-Modellen sowie beim regulären iPhone 18 Pro auf das eigene C2-Modem.

Ein direkter Zusammenhang zwischen dem verbauten Qualcomm-Modem und den Störungen wurde bislang jedoch nicht bestätigt. In Deutschland sind nach aktuellen Angaben keine Ausfälle bekannt; bei den Netzen von Telekom, Vodafone und O2 wurden keine vergleichbaren Vorfälle verzeichnet.

Mehr zum Thema bei AppleInsider: „iPhone 18 Pro Max with connectivity issues needs to be replaced“

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