Mein-ELBA und Online-Banking: Raiffeisen behebt Ausfall um 17.40 Uhr

Am Dienstagnachmittag ist es bei der Raiffeisen Bank in Österreich zu einer bundesweiten Störung der digitalen Bankdienste gekommen. Sowohl das klassische Online-Banking als auch die mobile Banking-Anwendung Mein-ELBA waren von dem Ausfall betroffen. Hunderte Kunden meldeten Probleme beim Zugriff auf ihre Kontodaten und Transaktionsdienste, wobei auf den Bildschirmen beim Anmeldeversuch unter anderem der Fehlercode CLIENT002e-299 angezeigt wurde.

Rascher Anstieg der Meldungen auf Störungsplattformen

Nachdem im Verlauf der vorhergehenden Stunden kaum Unregelmäßigkeiten verzeichnet worden waren, registrierten spezialisierte Überwachungsportale ab dem späteren Nachmittag einen sprunghaften Anstieg von Kundenbeschwerden. Auf der Plattform Allestörungen.at waren gegen 16.28 Uhr bereits 317 Beschwerden eingegangen. Innerhalb kurzer Zeit wuchs das Meldeaufkommen auf dem Portal auf insgesamt über 500 Einträge an.

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Nach dem weiteren Verlauf der Störung zeigte sich eine anhaltende Belastung: Mit Stand um 17.35 Uhr zählte Allestörungen.at knapp 500 Meldungen betroffener Nutzer. Zeitgleich verzeichnete die Plattform Störungheute.at weitere 122 Störungsmeldungen.

Die geografische Verteilung der Rückmeldungen legte nahe, dass das technische Problem österreichweit aufgetreten war und Kunden in unterschiedlichen Regionen des Landes gleichermaßen an der Nutzung ihrer digitalen Bankzugänge hinderte.

Institut bestätigt Probleme und meldet rasche Behebung

Die Raiffeisen Bank bestätigte den Ausfall ihrer digitalen Services und nahm umgehend Maßnahmen zur Ursachenfindung auf. Zunächst blieben wesentliche Details des Zwischenfalls ungeklärt.

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Weder die genaue technische Ursache der Störung noch die Gesamtzahl der tatsächlich betroffenen Bankkunden waren vorerst bekannt. Ebenso herrschte anfangs Unklarheit darüber, zu welchem exakten Zeitpunkt mit einer vollständigen Wiederherstellung aller Systeme gerechnet werden konnte.

Eine Unternehmenssprecherin des Instituts erklärte am Nachmittag gegenüber dem Medium Heute, dass die Systeme bald wieder funktionieren sollten. Kurze Zeit später gab das Geldhaus Entwarnung: Laut Angaben einer Unternehmenssprecherin handelte es sich um einen Vorfall von kurzer Dauer, der um 17.40 Uhr erfolgreich behoben werden konnte. Nähere Angaben zu den Hintergründen des aufgetretenen Fehlers blieben zunächst offen.