PayPal baut über 2.000 Stellen ab: KI soll jährlich 1,5 Milliarden sparen

Der Zahlungsdienstleister PayPal richtet seine Organisation neu aus und setzt dabei auf eine Kombination aus Personalabbau und technischer Automatisierung. Das Unternehmen hat einen umfassenden Kostensenkungsplan angekündigt, der den Abbau von mehr als 2.000 Arbeitsplätzen vorsieht.

Ziel des Programms ist es, über die kommenden zwei bis drei Jahre jährliche Einsparungen von mindestens 1,5 Milliarden US-Dollar zu realisieren. Durch die Verschlankung der Strukturen und den verstärkten Einsatz von künstlicher Intelligenz sollen Mittel freigesetzt werden, die das Unternehmen anschließend reinvestieren will, um die langfristige Finanzleistung zu stärken.

Verschlankung der Hierarchien und Einsparziele

Im Zentrum der organisatorischen Maßnahmen steht neben dem Personalabbau auch eine Reduzierung der Führungsebenen. PayPal entfernt drei Management-Ebenen, um Entscheidungswege zu verkürzen und operative Abläufe zu straffen.

Bei den Kosteneinsparungen peilt das Unternehmen eine Run-Rate von 1,5 Milliarden US-Dollar an, wovon für das vierte Quartal bereits ein Zielwert von 700 Millionen US-Dollar angesetzt ist. Die Belastungen durch diesen Konzernumbau schlugen sich bereits in den Bilanzen nieder: Im dritten Quartal 2026 fielen Restrukturierungskosten in Höhe von 178 Millionen US-Dollar an, bereinigt um Sondereffekte.

Automatisierung durch Cloud und KI-Agenten

Parallel zur personellen Neuordnung treibt der Konzern die digitale Transformation seiner Plattform voran. Im Kundenservice wurden im Jahresverlauf bereits 24 Millionen Kontakte über KI-gestützte Chat-Agenten abgewickelt. Zudem hat das Unternehmen 7,5 Milliarden Kundendatensätze in die Cloud migriert, um die Infrastruktur zu modernisieren.

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Auf technologischer Ebene arbeitet PayPal mit Google Cloud am Agentic Payments Protocol (AP2), welches KI-Agenten direkt in Zahlungssysteme integrieren soll. Ergänzend dazu nutzt der Bezahldienstleister seinen firmeneigenen Stablecoin PYUSD für KI-native Zahlungsvorgänge.

CEO Enrique Lores betonte die strategische Ausrichtung auf die Kernbereiche Venmo, Zahlungsabwicklung und Finanzdienstleistungen, während der Vorstand weiterhin offen für strategische Alternativen bleibe. Finanzchefin Jamie Miller verwies unterdessen auf anhaltenden Gegenwind durch die De-minimis-Regelung in der Europäischen Union bis zum Jahresende und kündigte die Ausweitung des Angebots von Ratenzahlungen in Deutschland und Österreich an.

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Finanzlage und gedämpfte Reaktionen am Kapitalmarkt

Die Geschäftszahlen für das dritte Quartal 2026 spiegeln die Transformationsphase wider. PayPal verzeichnete einen Nettoumsatz von 8,6 Milliarden US-Dollar (beziehungsweise 8,58 Milliarden US-Dollar), was einem Zuwachs von 2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht, jedoch unter dem S&P-Konsens von 8,71 Milliarden US-Dollar lag. Das bereinigte Ergebnis je Aktie belief sich auf 1,45 US-Dollar, während das GAAP-Ergebnis je Aktie um 4 Prozent auf 1,25 US-Dollar sank.

Das Zahlungsvolumen (TPV) wuchs währungsbereinigt um 7 Prozent auf 487,1 Milliarden US-Dollar bei insgesamt 6,8 Milliarden Transaktionen. Die Zahl der aktiven Konten stieg auf 440 Millionen, darunter 228 Millionen monatlich aktive Konten.

Trotz einer Anhebung der Gesamtjahresprognose für das bereinigte Ergebnis je Aktie auf rund 5,60 US-Dollar und einem geplanten Aktienrückkauf von rund 6 Milliarden US-Dollar reagierten Finanzinstitute zurückhaltend. Barclays stufte die Aktie auf Underweight mit einem Kursziel von 53 US-Dollar herab und begründete dies mit nachlassenden Fundamentaldaten, während Bank of America die Beobachtung der Aktie mit einer Underperform-Einstufung aufnahm.