Teams Phone: Microsoft erweitert Auto Attendants um Urlaubsplanung
13.06.2026 - 12:16:43 | boerse-global.de
Im Fokus stehen automatisierte Anrufverwaltung und erweiterte Agenten-Funktionen.
Seit dem 13. Juni 2026 stehen neue Urlaubsplanungs-Funktionen für Auto Attendants und Call Queues zur Verfügung. Parallel dazu hat Microsoft die Tools für den Teams Phone Agent in der Frontier Public Preview erweitert.
Smarte Urlaubsweiterleitung für Unternehmen
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Die aktuelle Aktualisierung erlaubt Administratoren, spezielle Routings und alternative Ansagen für firmenspezifische Feiertage einzurichten. Jeder Urlaubssatz kann bis zu 50 einzelne Daten oder Datumsbereiche umfassen. Das System soll Unternehmen helfen, eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig zu steuern – ohne tägliche manuelle Anpassungen.
Für eine durchgehende 24-Stunden-Abdeckung an Feiertagen muss die Endzeit auf 00:00 Uhr des Folgetages gesetzt werden. Die Einstellungen lassen sich entweder über das Teams Admin Center oder per PowerShell mit den Modulen Microsoft Teams und Microsoft Graph vornehmen. Praktische Beispiele sind Feiertagssets für die Jahresendperiode von Ende Dezember bis Anfang Januar, die sich in bestehende „After Hours"-Routings und „Dial By Name"-Systeme integrieren lassen.
Teams Phone Agent: Neue Preview-Funktionen
Neben den Terminplanungs-Updates hat Microsoft die Funktionen des Teams Phone Agent in der Frontier Public Preview erweitert. Neu sind spezielle Werkzeuge für die Verwaltung von Anfragen und Terminen.
Die veröffentlichten Q&A-Tools verarbeiten Informationen aus verschiedenen Dateiformaten: JSON, XML, PDF, TXT, CSV, DOC, XLS, PPTX und ZIP. Das System unterstützt bis zu zehn Dateien mit maximal fünf Megabyte pro Datei. Der Agent kann auf Inhalte öffentlicher URLs zugreifen, Intranet-Seiten werden für diese Datensätze jedoch nicht unterstützt.
Für die Terminverwaltung bietet die Plattform verschiedene Anrufer-Authentifizierungsmethoden: SMS, E-Mail oder spezifische Nutzerdaten. Die Integration externer Systeme erfolgt über API-Authentifizierungsoptionen wie Basic, API Key sowie statische und dynamische Bearer Tokens. Diese Werkzeuge ermöglichen komplexe Anrufabläufe für die Buchung und Verwaltung professioneller Termine direkt über die Teams-Oberfläche.
Branchentrends bei automatisierter Terminplanung
Die Teams-Updates kommen zu einer Zeit, in der sich der Kommunikationssektor rasant weiterentwickelt. Wettbewerber erweitern ebenfalls ihre Funktionen, stehen aber vor technischen Herausforderungen.
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RingeCentrals Smart Scheduler, der Google- und Outlook-Kalender für Buchungsseiten integriert, hat derzeit Einschränkungen: „Abwesend"-Ereignisse blockieren automatisch die Verfügbarkeit, sofern sie nicht manuell angepasst werden. 8x8 hingegen hat Echtzeit-Sprachübersetzung in 13 Sprachen in sein AI Studio integriert und bietet vorgefertigte Verbindungen zu externen Anwendungen wie Slack und HubSpot.
Ausblick im Microsoft-Ökosystem
Weitere Updates stehen bevor: Eine neue Recap-App für Besprechungsnotizen soll bis Juli 2026 Text- und Audio-Zusammenfassungen an einem Ort bündeln. Dies folgt auf frühere Verbesserungen wie die Vereinheitlichung der Kontaktverwaltung und die Einführung von CarPlay-Unterstützung für Teams auf iOS.
